CC-CMM-EPM广泛适用于任何从事提供服务外包的企业，同时也适用于企业通过自建，并为内部部门提供服务支持的运营中心。

按照业务类型划分包括：客户服务、市场调研、帐务催缴、电话营销、业务预订、客诉受理、现场派遣服务受理、电话营销和技术支持。

按照外包业务受理行业进行划分包括： 通信行业、金融业、IT与互联网行业、消费产品业、政府与公用事业、医疗卫生行业、制造业、能源行业、交通运输业，旅游服务业等。