呼叫中心标准|呼叫中心认证|CC-CMM|客户中心成熟度标准
  首页  »  
CC-CMM-EPM条目评分方式

CC-CMM-EPM的条目评分原则是“方法合规、执行到位”。

“方法合规”是指,根据CC-CMM-EPM的标准体系条目的每项要求,检验申请企业在管理体系、管理制度和规章设立的完善性和合规性。检测方式具体有,对申请企业所提交的文档审阅和现场观察。 评审结果分为 “合规”、“不合规”、“部分合规”、“不适用”、“未审核/待补充佐证”五项。“

“执行到位”是指,检验相关岗位人员在日常工作中,对企业现行管理制度和规章的理解度和掌握度,个体和整体在执行层面的一致性和正确性。检测方式具体有,与相关岗位人员的一对一深度访谈,现场人员随机访谈、小组讨论和现场观察。评审结果分为“优秀”、“良好”、“一般”、“合格”和“不合格”五项。

在基线评审和最终评审阶段,标准认证专家组将依据申请企业在每项条目的实际表现和达成程度,客观地出具评审结果和得分。


标准模型 | 法律申明 | 联系我们 | 官方微信
咨询热线:400-662-4009     电子邮箱:institute@cc-cmm.org     © Copyright 2019 CC-CMM – All Rights Reserved.   Powered by Felix   京ICP备10029844号-11