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CC-CMM ACE认证分析师-保时通公司专场圆满结束
2020-10-28 11:18:29

2020年10月16日,由CC-CMM 国际标准组织举办的第44期ACE认证分析师课程(2020年10月12日~10月16日)在山东联通客户服务部会议室圆满结束。本次ACE课程是专场培训,学员均来自于山东省保时通信息网络有限公司,公司一行11人参与了本次课程的学习及对应认证考试。

山东省保时通信息网络有限公司成立于2008年,是山东省邮电工程有限公司投资成立的全资子公司。山东省邮电工程有限公司具有国家建设部核准的从事电信工程专业承包的一级资质、通信信息网络系统集成企业乙级资质、计算机系统集成二级资质、消防工程三级资质、山东省安全技术防范工程设计施工二级、建筑智能化系统集成乙级、增值电信业务、是中国通信企业协会团体委员单位,2005年被中国通信企业协会评为先进通信施工企业,公司近年来荣获部级、省局级优质工程80余项,在国内通信施工行业赢得了良好的声誉和较高的知名度公司。在全省各市设立分公司,负责承担山东联通的各类外包业务。主要负责承接山东联通宽带、固话装维、移动基站维护、话务中心、系统集成等各类外包业务,为山东联通提供优质高效的服务,是全省统一经营管理各类代维、代营外包业务的专业化管理公司。

作为以培养客户中心运营体系架构师为目标的认证课程,CC-CMMAnalysis& Certification Expert (a.k.a. ACE) 认证分析师课程是客户中心管理人员深入了解国内外行业现状,掌握先进管理理念及管理工具的必修课程。在ACE授课过程中,学员不但能了解CC-CMM体系,同时能通过老师知识的输出、案例的分享、以及学员间的互动开拓视野,与国际理念接轨,提升自身的运营管理能力。

此次培训由CC-CMM国际标准认证机构执行理事葛舜卿先生和CC-CMM国际标准认证机构资深顾问周桂梅女士共同主讲。课程核心内容包含5个大类,即:设计与规划(Driver)、运营与管理(Enabler)、数据与绩效 (Measure)、客户体验(Objective),创新与提高(Innovation),共计170个科目。培训课程不仅包含了标准条款和相关知识内容本身,还以中国、国际多个地区或行业标杆客户中心的实际情况作为案例与学员分享、讨论。通过讲师细致的条文讲解,并配合客户中心业内实例、现场讨论等,加深学员对标准的理解,帮助学员了解标准实施的方式。

培训结束后,学员普遍表示对此次课程感到满意,对于客户中心能力成熟度模型中的1.0~5.0模块有了清晰的了解;通过系统学习各个模块,将日常工作与国际要求接轨,有效提升自身的工作能力;开拓了视野,了解了成熟呼叫中心应具备哪些条件;系统性学习了客户中心运营管理知识,将日常工作理论化,更理解和明白自己的工作性质和内容,并学习了很多高效的管理分析方法,大大提升了自身能力和管理能力;系统性的学习客户中心知识,开阔眼界,学习到了数据的分析工具和分析方法。在数据分析工具的运用有了一定的了解并能运用到实际工作中;在客户中心的专业性理解方面有了很大提升,逐步实践CC-CMM国际标准组织的这套全面、科学的管理体系,并期待取得显著绩效改善成果。


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