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中国电信广州分公司正式接轨CC-CMM国际标准
2020-10-28 11:36:29

2020年10月22日,广州。中国电信广州分公司举行CC-CMM能力成熟度建设项目启动会,正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型。中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心杨邦兴经理、中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心项目总监蓝兰、CC-CMM标准组织项目总监胡捷伦、CC-CMM标准认证机构资深顾问姚青以及中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心项目组成员出席会议。

中国电信广州分公司拥有20年呼叫中心业务运营经验,商务运营技术一体的专业团队,全国一流的专业外包呼叫中心职场,AVAYA/ASPECT/NGCC等国际先进系统、自有知识产权的天翼云呼产品链条,为数十个行业超过120家世界五百强/知名企业、政府部门提供专业的呼叫中心外包服务,赢得客户的高度认同和由衷信赖。

会上,CC-CMM标准组织项目总监胡捷伦首先发言,介绍了CC-CMM能力成熟度模型背景及项目实施标准框架,以及详细讲解了CC-CMM管理体系中设计与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验、创新与提高5个维度的核心模块,同时对本次项目实施规划做了介绍。

随后,中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心杨邦兴经理宣布了此次项目小组的概况、成员职责及人员配置情况,并表示在长期的运营管理中,自身已经累积了一定的经验和管理方法,本次引入CC-CMM标准体系认证,希望通过行业对标来进一步检验自身管理水平,以客户需求为宗旨,吸取行业内优秀的经验,能不断提升中心整体运营管理能力,适应未来业务发展。

最后,中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心项目总监蓝兰介绍了服务中心整体情况,希望通过这次体系化的培训能够培养一支专业化的管理团队,提升管理能效,为企业和客户创造更高价值。


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