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第九届CC-CMM年度论坛将于2021年5月26日在厦门举行
2021-03-10 08:53:41

“CC-CMM国际标准年度论坛”创办于2012年,惯例于每年春季举办,寄希望成为全球客户中心产业最顶级智库的年度聚会。会议的目标是集合全球产业智慧、科研技术与客户趋势变化,关注最新实践,共同推动客户中心标准的融合和深化。遍邀全球产业顶尖专家和企业最佳实践领袖,推动更广泛深入的专业交流。这是一个学术性的国际高峰研讨论坛,邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。

迄今为止“CC-CMM国际标准年度论坛”已经在深圳、新加坡、台湾、上海、合肥、天津、泰安、贵阳等境内外城市成功举办,历届论坛得到了客户世界机构、中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会、贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室、上海呼叫中心协会、深圳呼叫中心协会、台湾呼叫中心协会等机构及各地政府的支持,并通过相关媒体进行追踪报道。

本次论坛主题为“服务组织的数字化转型:新意义,新品质,新体验”。随着用户从偏重于产品质量转为偏重于产品使用场景中的体验;随着企业从单纯关注销售额和利润转为重视数字化技术的融合,用户的黏度和交互的频度,生态体系的建立;随着移动工具、物联网、大数据、AI、社交工具、地图、人脸识别、云技术、区块链等IT技术的普及和推广使服务变得无处不在,服务个性化诉求与日俱增,数字化转型成了各大企事业单位的迫切需求。在这样一个大背景下,作为企事业单位和客户最直接和最频繁的交互窗口-客户中心如何支撑和协同企事业单位做好转型工作,如何在战略和业务模式上进行创新,如何优化调整现有组织机构、流程体系、人力资源管理体系等,如何利用新技术提升工作效能等都是客户中心需要思考和解决的问题。

本次论坛过程中,我们将邀请相关专家及标杆企业管理人员分享前沿理念和自身经验,对大家所提出的问题答疑解惑。

更多论坛内容我们将会在后期CC-CMM公众号中推出,也希冀行业同仁们届时能拨冗与会,期待与你们的碰面和交流!

历届年度论坛照片分享


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