广东省政务服务咨询投诉平台

2020年09月30日，广州。客户世界消息：广东省政务服务咨询投诉平台顺利通过CC-CMM L1应用级认证。广东省政务服务数据管理局项目负责人张毅、中国电信广州分公司号百信息服务中心副总经理沈波、政务热线运营室经理张彦鹏、省咨询投诉平台项目经理王春涛、CC-CMM标准组织执行理事葛舜卿、CC-CMM标准组织认证官姚青以及广东省政务服务咨询投诉平台项目运营管理团队出席了此次会议。

会上，CC-CMM标准组织执行理事葛舜卿发言：首先感谢广东省政务服务咨询投诉平台项目团队全体对历时6个月来的项目实施工作的支持和配合，随后针对广东省政务服务咨询投诉平台这次3天面谈诊断的认证及审核情况进行了汇报。根据广东省政务服务咨询投诉平台经理、主管及班长等各级管理岗一对一的封闭访谈情况，结合各类文档的审查及150条标准条目的全面评估，执行理事葛舜卿先生代表CC-CMM标准组织正式宣布广东省政务服务咨询投诉平台顺利通过CC-CMM L1应用级认证。同时对基线评审的改善点给予肯定，并针对下一个阶段CC-CMML2专业级提出了6大改善方向。

其次，广东省政务服务咨询投诉平台运营经理陈子欣发言：通过本次CC-CMM标准咨询认证项目的实施和学习，我们不仅搭建了适合于业务发展的管理体系，还让我们对流程管理、绩效管理及客户管理等方面有了统一的认知。今后我们会按照标准要求，在方法合规的基础上，持续并坚持执行到位，把各项制度及标准落实下去。

接着，政务热线运营室经理张彦鹏发言：通过本次项目近半年的实施，我们再一次认识到CC-CMM国际体系是我们管理及运营工作中一个很好的管理工具。CC-CMM标准体系全面覆盖了我们运营管理的各个方面，通过CC-CMM标准在日常管理过程中的应用，让我们整个管理层的管理水平及意识有了质的提升，今后我们会以标准体系为出发点弥补自身不足，往更高的级别发展。

然后，中国电信广州分公司号百信息服务中心副总经理沈波表示：首先，感谢CC-CMM咨询团队对我们为期6个月的指导，感谢CC-CMM认证团队老师为期3天的评审。通过认证团队老师提出的6大改善领域，让我们认识到了自身的不足，后续我们会针对详细的报告进行解读，把每一项工作切实的分解下去并作为重点专项工作开展。本次认证绝不是我们的终极目标，更多地是想通过CC-CMM标准成熟度认证对我们未来各项工作的开展提出更多更好的指导和建议。通过本次CC-CMM标准项目的实施，让我们对业务的发展方向有了进一步认识，接下来我们需要结合自身的特色，以系统支撑、数据分析及人员发展等改善领域为方向，以员工满意度为抓手进行整体优化。希望未来继续得到各位专家老师的指导，我们也将继续往CC-CMM L2迈进。

最后省政数局项目负责人张毅对省咨询投诉平台表达了信心和希冀，期待再接再厉，冲刺L2级认证。