深圳供电局有限公司信息中心

2019年8月27日，深圳供电局有限公司信息中心IT服务台召开CC-CMM ITSD (IT服务台能力成熟度模型) L3标杆级项目启动会议。深圳供电局有限公司信息中心IT服务台管理员王旭勇及服务台核心成员、CC-CMM国际标准组织项目总监胡捷伦、上海翰纬信息科技有限公司项目经理孙吉成共同出席了本次会议。

会上，CC-CMM国际标准组织胡捷伦首先发言，介绍了CC-CMMITSD L1-l5认证的要求和实施重难点。

接着，上海翰纬科技有限公司的孙吉成对CC-CMM ITSD L3标杆级等级认证的项目实施要求、重难点和项目规划做了详细阐述，并对相关咨询工作的内容进行分别阐述：首先，基于L2体系运行现状，对标L3要求并优化；其次，建立自我进化的流程体系，并结合流程失效模型，分析相关控制节点，提高自身流程的稳定度；再次，基于岗位说明书，建立岗位胜任能力模型，对人员进行定岗评级；最后，基于体系升级进行落地执行，通过L3标杆级的认证。

会议最后，深圳供电局有限公司信息中心IT服务台管理员王旭勇做了总结发言：去年通过L2应用级标准的认证，认识到自身体系的不足，对岗位结构、人员分工进行了调整，实现了流程体系的合理性和岗位结构的科学性。本次项目的开展，就是希望引入更高级别的标准，进一步提升服务台整体运营水平，加强整体业务的管理能力，最终提升服务水平、提高客户满意度。最后，祝愿本次项目圆满成功。