呼叫中心标准|呼叫中心认证|CC-CMM|客户中心成熟度标准
简体中文    |    English
  首页  »  
2022第十届CC-CMM年度大会(5.17-19.北京)
2022-05-17 14:32:09

点击图片进入下一页


主办单位

CC-CMM国际标准组织

承办单位

客户世界机构

支持单位

中国信息协会数字经济专业委员会

中国呼叫中心与电子商务发展研究院

ContactCenterWorld

CCO100首席客户官百人会

地点:北京-海公馆(朝阳区高啤店乡水南庄通惠河畔惠河南街1081号)

时间:2022年5月17-19日

5月17日

下午:CC-CMM标准指导委员会第六届第一次全体会议(内部会议)

5月18日

上午:会议主论坛

下午:外包与人力资源分论坛

晚上:CC-CMM国际标准年度授牌晚宴

5月19日

上午:技术与绩效分论坛

下午:数字运营分论坛

会议主题: 数字化时代的服务体验管理升级

全新的数字化时代已经到来。 数字经济高速发展更大比例体现在服务经济领域数字化的快速推进。 作为数字化底座技术的云计算,大数据,人工智能,以及5G网络,区块链等“指数级技术“的蓬勃发展,最终体现在企业与消费者价值提供上,大量的依然是数字服务形态。

服务经济中的体验意义日益重大。“全面体验理论“的提出,能够将客户体验,用户体验,员工体验和多重体验的价值融合管理,综合运营。数实相生元宇宙的逐步实现,更将沉浸式体验带入到人类体验新阶段。

服务标准的制定传统上更加体现在体验测定的客体性。从各种系统,终端,探针上显示的运营数据构成了体验指标的大部分。主体性体验的测定往往只有常常差强人意的满意度调查和NPS等少量手段。随着数字化服务运营的进展与多维度大数据的丰富,对于客户体验用户体验的洞察正在日益深化。伴随着客户契动的开展与私域营销服务运营的出现,体验管理指标及相关服务指标体系的适时重塑,基于客户体验用户体验以致员工体验价值的服务管理能力的进一步提升,成为企业服务与体验管理变革的重要方面。

会议背景:

“CC-CMM国际标准年度论坛”创办于2012年,惯例于每年春季举办,寄希望成为全球客户中心产业最顶级智库的年度聚会。会议的目标是集合全球产业智慧,紧盯科研技术与客户趋势变化,关注领先企业最新实践,共同推动客户中心标准的融合和深化。遍邀全球产业顶尖专家和企业最佳实践领袖,推动更广泛深入的专业交流。这是一个学术性的国际高峰研讨论坛,邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。

除了因为“新冠疫情”的影响于2020年停办,迄今为止“CC-CMM国际标准年度论坛”已经在深圳、新加坡、台湾、上海、合肥、天津、泰安、贵阳、厦门等境内外城市成功举办了九届。为了全面推进数智化时代本领域的规范发展,CC-CMM国际标准组织决定自2022年起扩充内容和规模将论坛升格成为行业性年度大会(简称:希莫年会),每年固定于5月第3周举办。之前的历届论坛得到了:中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会、贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室、上海呼叫中心协会、深圳呼叫中心协会、台湾呼叫中心协会等机构及各地政府的支持,并通过相关媒体进行追踪报道。

关注重点:

◆数字时代的服务升级和体验升级

◆客户中心标准化建设现状及发展趋势

◆客户中心年度报告发布及未来趋势研究

◆客户中心标准化管理标杆案例分享

◆客户中心智能化/数字化转型标杆案例分享

◆数智时代客户中心员工新的胜任力模型研究

◆人工智能训练师/全媒体运营师能力岗位能力体系

◆行业职业技能培训、实训、大赛体系介绍

◆国家标准管理体系与客户中心标准化实践的接轨

◆与客户契动领域相关的先进技术研究成果发布

◆……

会议特色:

◆ 国际化:会议早期曾经多次在境外举办,亦常年邀请国际范围内的专家进行分享。致力于更多分享跨区域产业融合最新动态及跨行业产业发展前沿研究;


招聘职位 | 法律申明 | 网站地图 | 新浪微博
咨询热线:400-662-4009     电子邮箱:institute@cc-cmm.org     © Copyright 2019 CC-CMM – All Rights Reserved.   Powered by Felix   京ICP备10029844号-11