呼叫中心标准|呼叫中心认证|CC-CMM|客户中心成熟度标准
简体中文    |    English
  首页  »  
好客会活动:12366重庆纳税服务中心参观交流圆满举行
2022-08-26 11:10:15

2022年8月24日,重庆。客户世界消息:“2022首届数字政务论坛”的标杆机构参访环节:走进12366重庆纳税服务中心及重庆远见信息产业集团股份有限公司在重庆圆满举行。

点击图片进入下一页


首先,参访嘉宾们跟着税务服务中心工作人员参访了12366重庆纳税服务中心展厅及客服中心现场,对税务服务中心成立及发展过程有了更清晰的了解,同时对于标杆企业的职场环境及现场客服人员日常工作状态有了深刻理解。

点击图片进入下一页


点击图片进入下一页


点击图片进入下一页


12366重庆纳税服务中心坐落于山那里文创公园,集税务展厅与话务区于一体,占地面积达2000平方米。重庆12366以智能税务建设为重点攻坚方向,业务范围涵盖税务政策和技术的智能咨询、人工咨询,在重庆市税务局和44个区县税务服务一体化建设格局中担任了管理和协调角色。

为了给纳税人提供持续、稳定的服务,配备UPS电力保障系统,并自建IDC机房;为了最大限度为员工提供舒适感和幸福感,在工位密度、灯光设计、降噪设计等多方面对标国内领先水平;文化广场占地500平方米,右侧为风雨长廊,展示员工风采,左侧为阳光书房,为员工提供学习交流的场地;设备齐全的减压室,通过各种健身器材、娱乐设施,让员工情绪得到及时疏解。

点击图片进入下一页


客服中心秉承“用心倾听、真诚服务”的宗旨,向纳税人提供准确、规范的税法宣传和纳税咨询服务。在2021年全国满意度调查中荣获第四名、国家税务总局12366考核并列第一名,还获得了“巾帼文明岗”、“全国三八红旗集体奖”等多个奖项。

2019年11月,12366重庆纳税服务中心先在全国税务系统启动CC-CMM体系认证,2020年06月成为全国首家通过CC-CMM应用级认证的12366税务热线。获得CC-CMM认证意味着重庆12366税务热线在设计与规划、运营与管理、数据与绩效、客户体验以及创新与提高方面都有相应的标准体系及管理作为支撑,并已位于全国前列!

点击图片进入下一页


客服中心针对整体运营情况制定服务目标,旨在打造“西南第一”服务品牌。不断完善组织架构,组织架构分为“绩效管理、流程管理、培训管理、质量管理”四个模块,通过“事前培训、事中监督、事后检测”提高员工工作效率;不断优化服务平台,由最初单一的热线电话服务,发展成为三线合一的纳税服务平台(热点、无线、网线),开发“渝小税”智能咨询,实现语音互动、多轮交互、截图发问、在线客服、多媒体交互等多项功能。

点击图片进入下一页


随后远见集团总经理张友遵带大家参观了远见集团,张总给大家详细介绍了远见集团的发展历程、所涉及的领域等,最后大家一起坐在会议室里相互介绍,畅聊着行业未来发展,面对面的沟通环节拉近了各位嘉宾的距离,也增强了各企业之间的联系。

点击图片进入下一页


点击图片进入下一页


点击图片进入下一页


重庆远见信息产业集团股份有限公司(以下简称“远见集团”)成立于2012年7月,以“用良知与智慧共建更美好的数字化社会”为使命,是我国领先的智慧政务服务开发运营服务商。主要业务范围包括:技术研发运维、数据运营与分析、移动智慧应用、人工智能咨询、法财税专业服务等,致力于为政府及企事业单位实现“数字化+”及“智慧化+”提供强有力的支撑。

作为中国电子发票国家标准的制定者之一,远见集团拥有省级工程技术研究中心,与知名高校共同成立数字智能实验室,在智慧政务服务方面有着卓越的成就,先后圆满完成多项国家及省市级重点信息化项目,真正实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”的非接触式智能化服务,获得了用户及合作单位的高度认可及一致好评。

点击图片进入下一页


远见集团荣获重庆市知识产权优势企业称号,拥有近百余项知识产权,包括软件著作权、发明专利以及商标等,并拥有“CMMI 3”“ITSS”、“CC-CMM” 、“信息系统安全等级保护(第3级)”、“增值电信业务经营许可证”等十余项专业资质及五项ISO认证。


招聘职位 | 法律申明 | 网站地图 | 官方微信
咨询热线:400-662-4009     电子邮箱:institute@cc-cmm.org     © Copyright 2019 CC-CMM – All Rights Reserved.   Powered by Felix   京ICP备10029844号-11