呼叫中心标准|呼叫中心认证|CC-CMM|客户中心成熟度标准
  首页  »  
新一批客户中心运营架构师-第53期CC-CMMACE认证分析师顺利结业
2022-11-28 15:31:50

2022年11月25日,由CC-CMM 国际标准组织举办的第53期ACE认证分析师课程(2022年11月21日~11月25日)在迪安诊断集团圆满结束。本期ACE课程有来自中移在线天津分公司、国网信通、迪安诊断、华数传媒、北京嘀嘀、中国联通上海分公司、上海志行合力等单位近20位学员参加。

点击图片进入下一页


作为以培养客户中心运营体系架构师为目标的认证课程,CC-CMM Analysis & Certification Expert (a.k.a. ACE) 认证分析师课程是客户中心管理人员深入了解国内外行业现状,掌握先进管理理念及管理工具的必修课程。在ACE授课过程中,学员不但能了解CC-CMM体系,同时能通过老师知识的输出、案例的分享、标杆企业现场的学习以及学员间的互动开拓视野,与国际理念接轨,提升自身的运营管理能力。

此次培训由CC-CMM国际标准组织培训总监周月词女士和CC-CMM国际标准组织项目总监严晶女士共同主讲。课程核心内容包含5个大类,即:设计与规划(Driver)、运营与管理(Enabler)、数据与绩效 (Measure)、客户体验(Objective),创新与提高(Innovation),共计170个科目。培训课程不仅包含了标准条款和相关知识内容本身,还以海内外多个区域及行业标杆客户中心的实际情况作为案例与学员分享、讨论。通过讲师细致的条文讲解,并配合客户中心业内实例、现场讨论等,加深学员对先进运营体系的理解,帮助学员掌握标准的实施方法和相应的管理工具。

点击图片进入下一页


期间为了帮助学员进一步了解医疗健康行业,也对CC-CMM项目实施过程有更深入的认知,我们组织ACE参训学员参观了目前正在实施CC-CMM国际标准L1级认证的迪安诊断客户服务中心和亚太规模及技术方面领先的独立医学实验室。

点击图片进入下一页


培训结束后,学员普遍表示收获满满,部分学员反馈:

深入了解了运营管理及数据绩效管理的标准化体系;

系统性了解了客户中心各管理模块、要点内容和日常工作中的注意事项;

对客户中心整体的规划运营和实施有新的认知,收获很大;

对客户中心有了更完整、更结构性的认识,掌握了不同的理念及管理工具;

体系化了解了CC-CMM成熟度模型,并学习掌握了数据分析工具;

认知学习到客户中心管理与人员管理相关模块,理论结合案例分享,对运营管理有了一个更清晰的认知,让我更加了解所学如何应用在实践中;

对客户中心的全流程有完整性的了解;

对客户体验有了整体的认知,把以前零散的东西系统地联系在一起;

深入了解了呼叫中心行业的体系化运营管理方法,对日常工作很有帮助;

点击图片进入下一页


由CC-CMM标准组织参与组织实施的面向个人的认证介绍:

CC-CMM ACE认证分析师

证书颁布机构:CC-CMM国际标准组织

证书查询地址:www.cc-cmm.com

课程适用对象:

※客户中心运营机构管理者:中心分管领导、中心总经理副总经理、电话销售中心总经理副总经理、客户中心运营总监

※客户中心经理、客户中心运营科室经理主管、电话销售中心经理运营科室经理主管、后台相关业务支持主管

※致力于从事客户中心产业运营管理咨询及高端培训专家

※客户中心技术供应商的相关高级咨询及实施人员

※期望从事客户中心产业的管理者及培训师

证书示例:

点击图片进入下一页


相关链接:

《第53期CC-CMM ACE认证分析师课程开始招生 期间参观亚太领先的独立医学实验室》

呼叫中心服务员

证书颁布机构:人力资源社会保障部

证书查询地址:人力资源社会保障部技能鉴定中心全国联网查询系统查询http://jndj.osta.org.cn/

课程适用对象:

面向当地交纳社会保险的相关岗位从业人员(本地/非本地全职合同工均可)和在校应届毕业生组织进行《呼叫中心服务员》国家职业技能标准考核的相关工作,符合要求的人员

证书示例:

点击图片进入下一页


相关链接:

《《呼叫中心服务员》职业技能等级认证上线》

数字化政务服务

证书颁布机构:工业和信息化部教育与考试中心

证书查询地址:工业和信息化部教育与考试中心查询网址

https://www.miiteec.org.cn/

课程适用对象:


标准模型 | 法律申明 | 联系我们 | 官方微信
咨询热线:400-662-4009     电子邮箱:institute@cc-cmm.org     © Copyright 2019 CC-CMM – All Rights Reserved.   Powered by Felix   京ICP备10029844号-11