李农：中国通信企业协会增值专业委员会评定中心常务副主任

【演讲主题】客户服务质量管理领域里数智心理技术应用探索与研究

张无忌：浙江连信科技有限公司副总裁 /联合创始人

【演讲主题】数字内容治理 推动服务外包新创新

李丽：鸿联九五冀豫大区副总经理

【演讲主题】探索体验旅程

洪晓玲：某职业教育集团用户体验部高级总监

【演讲主题】 时代变迁中的服务创新与数字化转型

涂玮：喜临门集团客户服务中心总经理

【演讲主题】夯基础 促转型 构建智能专业的现代供电服务体系

郭林：内蒙古电力95598服务中心副主任

【演讲主题】有温度的数字化运营

侯宇(长有)：蚂蚁集团客户体验及权益保障事业部云客服解决方案经理

【演讲主题】百果园数智化服务平台管理实践

周丽丽：百果园集团零售事业群客服部总监

【演讲主题】 智能语言之光：揭开ChatGPT的神秘面纱

石云：客户世界（集团）副总裁，CC-CMM国际标准组织执行理事

【演讲主题】数字化消保管理体系搭建-消保能力跃迁的解决之道

罗宁：重庆金磐科技有限公司创始人&CEO

【演讲主题】 数字时代下客户服务纠纷处置多元化思考与创新

赵孟季：客户服务行业员工技能训练顾问及职业讲师

【演讲主题】设计思维与体验治理，创新赋能服务变革

张敏娜：NCS ( SINGTEL GROUP)数字化转型首席专家顾问