2023年4月30日，由CC-CMM标准组织配合工业和信息化部教育与考试中心面向政务服务从业人员开展的2023年新一期《数字化政务服务（初级）》职业能力等级评价圆满结束。本期课程于4月15日开始，在4月30日完成授课后，直接进行考核，考核通过学员将获得工业和信息化部教育与考试中心授予的《数字化政务服务（初级）》证书。
本期课程有来自多条12345、12315政务服务便民热线的学员参加。
为贯彻落实国办发[2020]53号文 《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和国办发〔2019〕51号文《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，帮助政务服务人员，接受综合素养教育，学习提升服务企业和群众过程中的沟通技巧、异议处理技巧、投诉处理技巧；接受专题教育，学习了解人工智能时代的政府适应与转型；接受社会建设教育，学习了解全媒体环境下的舆情分析及突发事件处理方法；接受政务建设方面教育，学习了解政务服务关注重点及政务热线整体发展方向；接受党性教育，学习了解中国共产党党章发展历程。CC-CMM标准组织依托自有的政务服务课题、项目经验和政务服务领域从业人员及行业顶尖专家等优质资源，结合政务服务发展的新技术、新规范、新要求，对接国内外先进标准开发并推出《数字化政务服务》课程，考核通过获得由工业和信息化部教育与考试中心颁发的《数字化政务服务》证书。
该证书是目前面向政务热线从业人员的职业技术证书。
通过与工业和信息化部教育与考试中心讨论确认，第一期《数字化政务服务》（中级）课程将于本月20日起开课，具体信息如下：
数字化政务服务（中级）
时间安排：
2023年5月20日开课
参加人员要求：
A. 学历：中、高职及以上学历毕业生
B. 已通过数字化政务服务（初级）考核
C. 具备政务服务相关工作从业经验 3年以上
培训内容：
（一）数字化政务服务管理理论
1. 现代管理学与数字经济的基础理论介绍
•现代管理学发展历史沿革
•现代管理学核心模型介绍
•数字经济的特点与发展趋势
•数字经济背景下的管理科学与工程导入
2. 数字经济管理学在政务服务中的应用与发展
•传统公共关系与现代网络舆情管理理论介绍
•政务服务热线运营与管理体系与特点
•政务服务热线数字化管理评估与持续改善
3. 坚持党的领导与数字化中国政务管理发展
• 坚持党的领导、坚持以人民为中心
• 党和国家对政务发展的要求与规范
• 数字化政务服务的发展要求
（二）政务服务的人力资源管理
1. 从业者心理康健知识
· 行业与从业者岗位特性
· 从业者身心情况表征
· 心理认知基础
2. 政务服务岗位匹配与性格识别
· 岗位选聘步骤
· 岗位匹配甄选工具
· 个性化识别
3. 特殊场景干预与辅导手段
· 新员工团队融入
· 员工沟通规划
4. 业务／技巧的组织与培训
· 内部培训的类别与准备工作
· 业务知识讲授
· 技能训练
5.综合辅导
（三）运营管理成熟度体系导入
1. 政务服务管理体系概论
·政务服务管理体系设计原则
·政务服务管理体系架构与人员配备
·政务服务管理体系成熟度评估
2. 政务服务流程设计与管理
·政务服务流程设计原则
·政务服务流程的分类
·政务服务流程分析与优化
3. 政务服务质量管理体系
·政务服务全面质量管理体系设计
·政务服务质量管理架构设计
·政务服务的VOC与VOP分析
4. 政务服务培训管理体系
·政务服务培训体系的设计模型
·政务服务岗前与在岗培训案例分析
·政务服务培训体系的四级评估体系
(四) 政务服务的数字化评估与能力提升
1. 政务服务数字化评估体系
·政务服务的MOT管理
·政务服务的运营数字化管理