2025年8月22日，由CC-CMM 国际标准组织举办的第65期ACE认证分析师课程（2025年8月18日~8月22日）在杭州西湖河坊街亚朵酒店会议室圆满结束。本期ACE课程有来自河南正华电讯、超高压输电公司、国网福建省电力、众合云科、山东保时通、南京德汇等单位共15位学员参加。
作为以培养客户中心运营体系架构师为目标的认证课程，CC-CMM Analysis & Certification Expert (a.k.a. ACE) 认证分析师课程是客户中心管理人员深入了解国内外行业现状，掌握先进管理理念及数智化管理工具的必修课程。在ACE授课过程中，学员不但能了解CC-CMM体系，同时能通过老师知识的输出、案例的分享、以及学员间的互动开拓视野，与国际理念接轨，结合数字服务场景，提升自身的数字素养及运营管理能力。
此次培训由CC-CMM国际标准组织培训总监周月词女士和CC-CMM国际标准组织项目总监严晶女士共同主讲。课程核心内容包含5个大类，即：设计与规划(Driver)、运营与管理(Enabler)、数据与绩效 (Measure)、客户体验(Objective)，创新与提高(Innovation)，共计170个科目。培训课程不仅包含了标准条款和相关知识内容本身，还以海内外多个区域及行业标杆客户中心的实际情况作为案例与学员分享、讨论。通过讲师细致的条文讲解，并配合客户中心业内实例、现场讨论等，加深学员对先进运营体系的理解，帮助学员掌握标准的实施方法和相应的管理工具。
培训结束后，学员普遍表示收获满满，部分学员反馈：
对一个成熟的呼叫中心日常运营所需具备的条件做了全面的了解，学习到了更加专业、全面的知识，这个培训对我很有帮助；
全面了解客户中心行业的标准体系，认识了运营管理和数据分析的全过程，对体系构建至关重要；
通过五天的学习，深入了解了流程建设、人员管理、绩效管理等运营模块的内容，回去后将基于所学的知识对这些模块进行优化提升；
对我来说最有帮助的是绩效数据的CRUCIAL原则，EXCEL分析图表（帕累托图，相关性分析等），流程标准化、细节化、量化等内容；
通过本次培训，提升了对客户中心运营的认知、管理工具的应用能力及思维升级；
学习后能掌握运用CC-CMM标准对客户中心进行全面评估的专业方法，准确识别客户中心在各个方面的优势与不足；
对CC-CMM标准体系中如何进行流程建设和优化有了清晰的认知，对各大管理模块的理解更深入了，谢谢两位老师；
我印象最深刻的是面向不同岗位的绩效设计，以及通过数据分析保证指标持续达标和风险防范；
通过学习发现了自身在呼叫中心管理中的不足，开拓了视野；
深入了解呼叫中心日常运营与管理的方法以及如何不断优化流程和指标。
CC-CMM ACE认证分析师是CC-CMM国际标准组织推出的数智人才建设课程体系中面向行业中高端管理人员的一门能力提升和评价课程。除此以外，由CC-CMM国际标准组织参与组织实施的面向个人的认证还有：
数字化政务服务
证书颁布机构：工业和信息化部教育与考试中心
证书查询地址：工业和信息化部教育与考试中心查询网址
https://www.miiteec.org.cn/
课程适用对象：
政务服务相关岗位从业人员及有意向从事相关工作的社会人群
证书示例：
相关链接：
《第三期政务服务职业技术证书《数字化政务服务》（中级）开始报名》
大数据分析师
证书颁布机构：工业和信息化部教育与考试中心
证书查询地址：工业和信息化部教育与考试中心查询网址
https://www.miiteec.org.cn/
课程适用对象：
从事大数据相关操作，包括大数据采集、大数据技术、大数据安全、大数据应用等领域的工作人员及对大数据操作感兴趣的人员。
证书示例：
相关链接：
《新一期《大数据分析师》（中级）职业能力等级评价将于5月24日开课》
大数据资产规划师
证书颁布机构：工业和信息化部教育与考试中心
证书查询地址：工业和信息化部教育与考试中心查询网址
https://www.miiteec.org.cn/