2025年11月21日，由CC-CMM 国际标准组织举办的第66期ACE认证分析师课程（2025年11月17日~11月21日）在广州塔亚朵酒店共语会议室圆满结束。本期ACE课程有来自中国移动通信集团广东有限公司、深圳市银雁科技有限公司、中移在线服务营销有限公司、河南正华电讯有限公司、深圳市杰之龙通信技术有限公司、河北博岳通信技术股份有限公司、河南百硕数字科技有限公司、惠氏营养品、度小满科技（北京）有限公司、中国电信股份有限公司连云港分公司、山东省保时通信息网络有限公司、福建省电信技术发展有限公司泉州分公司等单位近30位学员参加。
作为以培养客户中心运营体系架构师为目标的认证课程，CC-CMM Analysis & Certification Expert (a.k.a. ACE) 认证分析师课程是客户中心管理人员深入了解国内外行业现状，掌握先进管理理念及数智化管理工具的必修课程。在ACE授课过程中，学员不但能了解CC-CMM体系，同时能通过老师知识的输出、案例的分享、以及学员间的互动开拓视野，与国际理念接轨，结合数字服务场景，提升自身的数字素养及运营管理能力。
此次培训由CC-CMM国际标准组织培训总监周月词女士和CC-CMM国际标准组织项目总监严晶女士共同主讲。课程核心内容包含5个大类，即：设计与规划(Driver)、运营与管理(Enabler)、数据与绩效 (Measure)、客户体验(Objective)，创新与提高(Innovation)，共计170个科目。培训课程不仅包含了标准条款和相关知识内容本身，还以海内外多个区域及行业标杆客户中心的实际情况作为案例与学员分享、讨论。通过讲师细致的条文讲解，并配合客户中心业内实例、现场讨论等，加深学员对先进运营体系的理解，帮助学员掌握标准的实施方法和相应的管理工具。
培训结束后，学员普遍表示收获满满，部分学员反馈：
通过五天课程，系统学习了客户中心的运营与管理，对客户服务中心的运营规范有了更加深入的了解；
全面性、体系化地了解了CC-CMM国际标准体系，充分了解并学习了客户中心服务能力评价方法；
提升了系统化建设能力，帮助自己从实践工具到日常思维的整体升级，从理论到实战的能力落地，从被动执行转向主动规划；
系统掌握了客户服务中心的标准化全流程思路，明白了数据结合体系的指标设计，评估原则，CRUCIAL原则形成了基础搭建到高效运营再到创新提升的完整认知；
通过课程提升了自身对管理体系的全面了解，掌握了先进的数据分析方法；
增进了指标管理及现场管理的理解，对体系化建设有了一定的认知；
通过学习提升了客服管理能力，帮助解决了日常管理过程中经常遇到的一些难题；
对客户中心运营管理形成全面专业的认知，对本中心运营的各个环节有了更深的了解；
了解了客户为中心的服务理念，掌握了更专业高效的沟通方法，提升了问题分析与解决能力，增加了对客户要求的敏锐洞察力；
掌握客户中心全流程标准化运营逻辑，理解客户体验与业务价值的联动关系；
通过学习，掌握了培训设计和实施、人员管理和能力提升、质量管理落地和优化的具体方法和跟踪方式；
最大收获就是了解了一套系统化、国际化的客户中心运营管理知识框架，培训涵盖了战略规划、流程管理、数据分析和客户体验等五大模块的完整体系，让我深刻理解了各环节如何协同增效。培训不仅能实现个人知识与技能的更新升级，还能在学习期间与来自不同机构的同行交流；
CC-CMM ACE认证分析师是CC-CMM国际标准组织推出的数智人才建设课程体系中面向行业中高端管理人员的一门能力提升和评价课程。除此以外，由CC-CMM国际标准组织参与组织实施的面向个人的认证还有：
人工智能应用工程师
证书颁布机构：工业和信息化部教育与考试中心
证书查询地址：工业和信息化部教育与考试中心查询网址
https://www.miiteec.org.cn/
课程适用对象：
客服经理或团队负责人
数据科学家、AI产品经理