2026年8月21日，由CC-CMM 国际标准组织举办的第68期ACE认证分析师课程（2026年8月17日~8月21日）在长沙美郡和平酒店圆满结束。本期ACE课程有来自北京水滴互联科技有限公司、北京智驾互联信息服务有限公司、杭州12345热线运营中心、山西畅达盈合信息服务有限公司、上海电信百事应信息有限公司、上海交银信息数据有限公司武汉分公司、中国邮政、上海电信科技发展有限公司、长沙硅基马上科技有限公司、浙江大运盈通数据信息服务有限公司等单位近20位学员参加。
作为以培养客户中心运营体系架构师为目标的认证课程，CC-CMM Analysis & Certification Expert (a.k.a. ACE) 认证分析师课程是客户中心管理人员深入了解国内外行业现状，掌握先进管理理念及数智化管理工具的必修课程。在ACE授课过程中，学员不但能了解CC-CMM体系，同时能通过老师知识的输出、案例的分享、以及学员间的互动开拓视野，与国际理念接轨，结合数字服务场景，提升自身的数字素养及运营管理能力。
此次培训由CC-CMM国际标准组织首席培训顾问周月词女士和CC-CMM国际标准组织执行理事石云先生共同主讲。课程核心内容包含5个大类，即：设计与规划(Driver)、运营与管理(Enabler)、数据与绩效 (Measure)、客户体验(Objective)，创新与提高(Innovation)，共计170个科目。培训课程不仅包含了标准条款和相关知识内容本身，还以海内外多个区域及行业标杆客户中心的实际情况作为案例与学员分享、讨论。通过讲师细致的条文讲解，并配合客户中心业内实例、现场讨论等，加深学员对先进运营体系的理解，帮助学员掌握标准的实施方法和相应的管理工具。
学员反馈：
培训结束后，学员普遍表示收获满满，部分学员反馈：
系统厘清了 CC‑CMM 成熟度评估完整管理框架与评价类目，打通从规划设计、指标设定到效果检验的全流程认知，把原本零散的知识点串联成体系化的客户中心能力地图，对行业标准、管理条目与认证逻辑理解更加透彻。
深入掌握客户中心全业务闭环流程，理解绩效目标值设置、数据 CRUCIAL 原则等数据分析方法论，改变过往依靠经验判断的工作模式，看清本单位现存短板，明确后续团队优化改善的实操方向。
课程兼顾理论深度与落地实践，通过大量行业优秀案例拆解，溯源管理原理与专业术语定义，更新传统管理思路，丰富管理手段与问题解决工具，所学管理方法可直接复用在日常团队管理工作当中。
对人工智能、大模型相关知识有了体系化认知，弄懂 AI 底层逻辑、发展定位以及和呼叫中心业务的结合关系，熟悉多款实用 AI 工具，看清行业创新的思考方向与未来发展趋势。
精准解析技术落地的现实场景，不只学习 AI 相关理论知识，更理解新技术在客户中心业务当中的实际应用价值，启发如何借助技术减少重复性人工工作，为业务提质增效带来新思路。
跳出单点业务视角，站在行业宏观角度重新审视客户中心建设，强化了从体系搭建到效果核验的全链条思维，打开看待呼叫中心运营发展的格局与眼界。
本次学习收获的不只是理论储备，更是一套可直接落地的工作方法论。从 CC‑CMM 标准规范、数据研判分析，到 AI 技术融合应用，为后续实际工作开展提供清晰可循的行动指引。
CC-CMM ACE认证分析师是CC-CMM国际标准组织推出的数智人才建设课程体系中面向行业中高端管理人员的一门能力提升和评价课程。除此以外，由CC-CMM国际标准组织参与组织实施的面向个人的认证还有：
数字化政务服务
证书颁布机构：工业和信息化部教育与考试中心
证书查询地址：工业和信息化部教育与考试中心查询网址：https://www.miiteec.org.cn/
课程适用对象：政务服务相关岗位从业人员及有意向从事相关工作的社会人群
证书示例
相关链接：
《政务服务从业人员数字化进阶课程-《数字化政务服务》职业能力等级评价顺利完成》
人工智能应用工程师