2009年12月25日，杭州，客户世界消息：中国大陆地区首个CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型专业级认证（L2）的终审报告会在中国移动浙江公司客户服务中心举行。CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准认证机构副主席徐欣，复旦大学软件学院副院长、复旦大学CC-CMM国际标准研究中心常务副主任刘钢，中国移动浙江公司客户服务中心总经理吴军英，副总经理阮之昀，总经理助理阮正林以及相关部室领导出席了会议。

在CC-CMM专业级认证（L2）终审报告会上，CC-CMM认证机构副主席徐欣先生首先介绍了本次认证过程及其成果：在过去长达一周的时间里，根据CC-CMM专业级认证（L2）的标准，4位认证官及2位项目助理对浙江移动客服中心进行了极为严格的全面审核；其中包括对客服中心总经理、副总经理的访谈，7位主任、16位主管、18 位班组长以及116位座席代表的一对一的封闭访谈；76个有效文档的专门审查，以及360度评估等环节。结合认证全过程的详细报告，徐欣先生代表CC-CMM国际标准组织正式宣布浙江移动客服中心通过认证团队的评审，获得了CC-CMM专业级认证资质。

认证团队表示：呼叫中心能力成熟度模型国际标准是一个定位于成长型呼叫中心市场的国际标杆体系，“立足中国、定位亚太、接轨世界”是它的基础和生命力。非常高兴看到浙江移动客服中心通过全体员工的共同参与和长期艰苦的努力，又一次站在了新起点之上。浙江移动项目组成员对通过认证感到欢欣鼓舞，回顾从09年3月开始的认证过程，体会全过程的艰辛和收获的喜悦。