会上，广州12345政府服务热线运营总监邓玮玮发言：广州12345政府服务热线CC-CMM专业级能力建设项目历经了5个月的时间，期间我们结合政府热线的特点对标CC-CMM标准要求，对热线运营的管理体系、流程规范和工作机制等进行了重新梳理，从组织架构、管理体系、业务流程、人员管理和绩效管理等各方面都进行了优化，进一步规范了热线运营管理的工作。今天我们能顺利通过了CC-CMM 专业级L2认证，首先要感谢政务办各位领导和黎科的支持， 同时感谢CC-CMM项目组咨询老师的辅导，最后感谢现场各位热线运营骨干成员的努力，因为大家的付出我们才取得了如此可喜的成绩。今天我们召开了CC-CMM 专业级L2认证终审报告会，这并不意味着我们标准化建设工作告一段落，反而是个开始，我们在战略规划、系统优化和持续改善等各模块还有很大的改进空间，我们要把这5个月来学习到的东西继续应用在今后的运营工作中去。

终审会上，参与本次广州12345政府服务热线CC-CMM专业级能力建设项目的主要核心成员曾绍纬代表发言：通过5个多月的项目学习，让我对CC-CMM标准管理体系有了进一步的了解和认识，咨询团队老师的多次进场辅导弥补了我们日常运营管理中的不足，通过在座各位项目组成员的努力，我们顺利通过了本次专业级认证，之后我们会按照CC-CMM标准要求继续努力。

广州12345政府服务热线运营中心经理张彦鹏总结发言：通过今天CC-CMM 专业级L2认证终审报告会，让我们清楚的认识到，虽然我们在基本框架上通过了本次认证，但实际运营是一个持续改善的过程，我们要在今后的工作中把持续改善坚持下去。后续我们要进一步对标行业中的优秀案例，通过在座各位的努力执行下去。今天是我们今后持续改善运营的起步，我们要把基础工作管好，把操作工具用好，把精力放在需要的地方，这也会成为我们未来三年规划的重要工作之一。我们要建立起独立的内审机制，通过专职小组人员来提升督导我们日常的运营管理工作，尽快建立起相应的管理机制。下一阶段我们会面临更多的困难，让我们一起迎难而上。