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2019第八届CC-CMM国际标准年度论坛(6月19-20日,贵阳)
2019-04-23 16:56:34

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CC-CMM Summit 2019

主办单位

CC-CMM国际标准组织

协办单位

满帮集团

支持单位

客户世界机构

中国呼叫中心与电子商务发展研究院

全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld

CCO100首席客户官百人会

贵阳市服务外包及呼叫中心产业发展办公室

地点:贵阳

时间:2019年6月19-20日

2019年6月19日下午-标杆参观:满帮集团、贵阳12345

2019年6月20日全天-年度论坛:CC-CMM国际标准年度论坛暨CC-CMM标准授牌仪式

会议主题:

人机耦合时代的客户中心标准化建设

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会议背景:

CC-CMM国际标准年度论坛 创办于2012年,惯例于每年春季举办。寄希望成为全球客户中心产业最顶级智库的年度聚会。会议的目标是集合全球产业智慧、研判技术与客户趋势变化,关注最新实践,共同推动客户中心标准的融合和深化。遍邀全球产业顶尖专家和企业最佳实践领袖,推动更广泛深入的专业交流。这是一个学术性的国际高峰研讨论坛,邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。

科技改变生活。在人工智能的加持下,智能服务产品几乎已经成了客户中心的标配。一个显而易见的趋势是:各个客户中心对智能化的需求已经由单纯的产品功能需求,逐渐向产品能力+人员能力共建的方向转变;越来越多的客户中心在智能化应用团队中设置了人工智能训练师岗位,负责智能产品的日常运营、保障及优化。因此,智能客服技术能力的标准化分级、人机耦合时代客户中心员工新的胜任力模型的建设以及人工智能训练师能力模型的建立变得非常紧迫和重要。

2

关注重点:

 客户中心产业标准化建设及未来发展展望

 亚太地区客户中心产业报告发布及未来趋势研究

 客户中心行业标杆案例分享

 智能客服技术能力的标准化分级

 人机耦合时代客户中心员工新的胜任力模型

 人工智能训练师能力模型

 客户体验最新研究成果

 ……

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参会价值:

 全球客户中心产业顶级智囊的“头脑风暴”;面向亚太地区客户中心高层管理者专题举办的交流型(社交型)年度论坛

 定位于分享跨区域产业融合最新动态及跨行业产业发展前沿研究

 聆听亚太地区精彩案例分享,现场取经共进同勉

 与亚太各细分客户中心应用市场的标杆机构负责人建立关系网

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与会对象:

亚太地区各客户中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人;CC-CMM标准指导委员会委员;CC-CMM各相关认证机构、合作伙伴;产业管理当局的政策研究者及管理者,各地”声谷”负责人;专业从事客户中心管理研究的学者;负责客户中心运营的高层管理者;主流技术供应商高层管理者。

主要嘉宾(拟邀,排名不分先后):

袁道唯:亚信科技副总裁、首席咨询官,《客户世界》杂志总编辑

赵溪:客户世界机构创办人,CC-CMM国际标准组织主席

倪春洋:中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长

郭晨东:CCO100首席客户官百人会秘书长

Raj Wadhwani:全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld主席

刘湘敏:美国Rutgers University教授,人力资源专家

刘俊清:美国生机食疗师及讲师、东方卫视及上海新娱乐频道多档健康节目特邀食疗嘉宾

罗隽:平安数科副总裁

孙媛:美团点评副总裁

赵荣强:中国邮政集团11185全国中心主任

肖冬军:环球易购副总裁

任海波:联想客服中心副总经理

李群:货车帮客服中心总监

张艳:蜜芽宝贝客服副总裁

刘钢:复旦大学软件学院副院长、CC-CMM国际标准研究中心主任

石云:复旦大学CC-CMM研究中心副主任

周伟强:中国移动在线服务公司广东分公司总经理

方俊雄:宜信公司客户服务中心总经理

郑颖:方太集团客户体验部总监

刘丹(凝沙):阿里巴巴集团智能服务事业部资深经理

丁翌(益诚):蚂蚁金服客户服务及权益保障事业部总监

但良平:腾讯客服部总监,智能服务负责人

王巍巍,百度云智能客服业务负责人


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