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CC-CMM国际标准之最美聆听者系列报道(二)
2020-03-10 14:16:14

CC-CMM国际标准

最美聆听者系列报道

在这样一个特殊时期,我们客服人员却坚持在一线为广大客户和市民们保驾护航。

不是客服人不担忧,是责任让我们义不容辞;

不是客服人不害怕,是使命让我们砥砺前行;

不是客服人没有家,是担当让我们舍小顾大。

携程 王晓燕

我和丈夫都奋战在前线

王晓燕2019年2月从南通外派支援永川,已满一年时间。原本春节旺季后就会结束外派返回南通,与分别已久的亲人团聚。可突如其来肆虐全国的疫情,打乱了原本的计划。疫情期间王晓燕一直坚守在自己的岗位上,117日开始,截止到21日,已连续上班13天,总计工作时长150海外订单大量过时协调取消蜂拥而至,王晓燕为客户协调成功上百张订单,挽回重要客户损失上万元。燕的老公徽,在南通通州区第六人民医院任外科医生,院作为发热门诊几乎人满为患。而顾徽的工作,除了紧张的外科手术外,还有日常门诊值班,和王晓燕一样,都是奋战在前线的先锋。整个春节期间,两口子都在各自的岗位上,在抗疫第一线,默默奉献着自己的一份坚实力量!王晓燕唯一的心愿就是丈夫能够平安归来。

是部门的逆行者们,挑起了守卫员工的重担,才让大家如此安心。

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廊坊市12320 李敏

心系群众,舍身忘我

她是一个外表温柔内心坚强的女孩。

她是一个对待工作严谨细致、韧劲儿十足的姑娘。

她是一名有着4年工龄的老员工,见证了廊坊市12320从无到有,从筹建到成熟。

她,因工作需要被借调到委机关相关科室工作,期间努力工作、勤奋学习,出色的完成了各项工作任务。借调期结束正值疫情突发期,经过简要且专业的培训后,就毅然进入抗“疫”战场。因已长时间未接听市民来电,接线工作还不太熟练的她,利用休息时间进行了大量的学习,努力追赶其他咨询员,很快就做到独挡一面。

她,还有着不为人知的一面,她的身体状态不是很好,患有慢病,说话一多就会心率过快。尽管如此,她没有犹豫,没有退缩,没有放弃,用坚持和耐心助人,用真诚和爱心暖人。

记得第一次值夜班,她出现了头晕、呕吐和心悸等症状,但她一想到电话另一端的市民朋友,她做出了一个伟大的举动,加大药量,继续工作;第二次值夜班后,她面色苍白、头晕乏力,但因第二天还有重要工作任务部署,下班第一时间她并没有马上回家,而是选择留在单位待命。直到工作部署结束后,她才安心回家。更值得一提的是,在身体欠佳、工作繁重的情况下,她还坚持完成了“流感季公众流感疫苗接种及接种意愿情况”外拨调查任务,这种精神是多么的令人佩服!她就是凭借着这股“干劲”“韧劲”“拼劲”“钻劲”,在这场没有硝烟的战场上充分展现了一名老员工的亮丽风采。

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携程 张海建

为了工作延期订婚的事业型男人

因为疫情,大家都经历了不一样的春节。

钢酒连纷纷来到“一线”轮守,尽己所能做好本职工作;在他们当中,有很多是夫妻双双上线,有的是带着孩子来上班,有的是连着很多天最晚下班,能多处理一单就多处理一单。

没有人生来是战士。他们平凡如你我,是别人的父母,别人的老公/老婆,别人家的顶梁柱,别人家千宠万宠的孩子。

可一旦站在这样的岗位上,他们责无旁贷,爱无反顾。

张海建因持续的高压工作状态以及不规律的生活作息影响下,咳嗽又复发,变急性支气管炎,但是正直年底业务量高涨,员工从未和领导提出一天休假,领导看在眼里,疼在心里,可倔强不服输的张海建对于工作没有一丝松懈。

为抗击疫情加班,延期订婚日期。订婚在长辈已经选好了良辰吉日的情况下,员工考虑到客户问题一直得到不到解决,公司也是正值用人之际,努力说服了长辈,将订婚日期一再改期,最后仅请了2小时去参加了订婚仪式又回到了工作岗位。

对于员工的爱无反顾,未婚妻没有生气反倒很理解她,她说“疫情当前,他能这么爱岗敬业说明他是很有责任心的人,我没有看错人!”


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