一位安徽医科大学某附属医院的医生，因急需抗击疫情，放弃原有的春节假期。“能不能帮我取消春节的酒店订单？”他通过携程im进行咨询，张小玉接进咨询。这位大夫对张小玉说：“不要急，你去协调试试。现在疫情形势复杂，以你们携程这么大的体量，客服肯定很忙很辛苦。“冲在医疗最前线的白衣天使，和冲在协调取消第一线的携程客服，都有着服务行业的理解和默契。张小玉加急帮这位白衣天使成功协调酒店退订，互道”注意身体“后，大家都投入到自己的一线工作中。

提到不能回家就想哭的张小玉，在面对疫情和积压的订单时，却非常勇敢和担当。

广西电网客服中心 林科伶

坚守战“疫”诠释青春担当

面对疫情，广西电网公司客服中心团总支积极响应上级号召，第一时间成立团员青年突击队，迎难而上、坚守一线，保障客户服务“不打烊”。

林科伶是广西电网公司客服中心电子渠道班班员，同时也是团员青年突击队员之一。在疫情防控期间，客户通过互联网渠道查缴电费、办理业务、报修故障、开具电子发票等业务量明显增多，为保证客户足不出户都能及时、顺利办理业务，她强烈要求在大年初二回到工作岗位。但是，因为县城的班车停运，林科伶便与父亲协商，由父亲驱车将其送回南宁。殊不知，她的父亲也是一名供电所员工，在送女儿回到工作岗位后，自己也立即回到供电所值班。上阵父女兵，服务一条心，只为客户用电放心、舒心。

春节期间，广西电网公司客服中心加强远程渠道运营管理，大力开展互联网渠道宣传。通过高频推送远程业务办理引导推文和宣传短信，积极引导客户足不出户也能7*24小时通过互联网渠道办理业务。截至日前，广西电网公司统一服务平台“南方电网95598”微信公众号等互联网渠道累计新增关注量4.04万户，累计新增绑定量5.40万户，受理全区远程业务工单3058件，办理居民更名、过户、更改缴费账户远程业务717件。