假期再次延长，但工作仍在继续，我们坚信只要用实际行动去诠释使命担当，一定能早日打赢这场防疫狙击战！

广东省政务服务咨询投诉平台 刘晓晨

“能为湖北出一份力，我很开心”

刘晓晨是广东省政务服务咨询投诉平台的培训师，作为一名95后，她站在讲台上自带能量光环，备受一线员工们的喜爱，是广东省政务服务咨询平台团队里公认的良师益友。最近，她有了一个新的培训场地，既不是小角落也不是大讲堂，而是更加宽广的互联网。

2月22日刘晓晨接到了一个特殊的任务，急需对湖北省级疫情和省政务服务网热线广东支援团队进行业务培训。受疫情影响，湖北省疫情和省政务服务网热线话务量持续高涨，为保障民众反映疫情的热线畅通，广州电信加入了支援行列，其中刘晓晨作为培训师被特邀加入队伍。当晚获得湖北热线提供的培训材料，需立马消化后输出；23日要参与湖北网上远程视频会议培训，培训后需立刻整理要点输出；24日要进行系统测试、网上答疑，需湖北广东两头牵，需把现场办公、居家办公人员的业务两头抓……

时间紧、任务重、难题多，一环扣一环的问题层出不穷，最为突出的是培训人员的组成和方式。广东支援团队人员一部分来自于省、市政务服务类热线工作者，有民生、政务服务意识，有政府部门统筹工作处理经验，这部分队伍对疫情防控话务处理已有相应工作经验，并熟知处理流程；而另一部分来自于各个呼叫中心商呼项目优秀客服，是一群满腔热血斗志昂扬的战“疫”青年，具有优质的客服服务意识。这两支小队各有优势、各有所长，针对不同人员开展不同培训重点，对培训师来说都不是难事，难的是人员办公模式。因疫情管控，部分返城人员仍需居家隔离办公，广东支援团队只能以现场办公及远程居家办公相结合的模式开展线上支援工作，这意味着不能开展集中培训，会让培训效果大打折扣。

这可忙坏了刘晓晨！面对挑战，面对战“疫”，她没有畏惧，而是制定精细的时间计划，将现有工作按不同紧急程度划分，按序跟进处理，逐项完成。今天的白天在线答疑，晚上就编写培训要点；明天晚上参加远程培训，白天就对一线支援的人员进行二次转化培训。如今，湖北省级疫情和省政务服务网热线广东支援团队如期上线，繁琐又紧急的工作一项一项地被消灭，刘晓晨虽然很累，但收获的是满满的成就感和一大堆刷屏点赞。

面对繁重的培训工作，刘晓晨没有一句怨言，有的只是能为疫区民众出一份力的动力，就像她说的：“能为湖北出一份力，我很开心！”相信所有人都为湖北出一份力，这些力量就会汇聚成巨大的能量，共同对抗疫情。

湖北加油！