最后，杭州电信号百事业部副总经理沈建江总结发言：经过长达半年的努力，我们圆满完成了体系搭建、流程梳理、绩效管理及数据分析等27项子科目，通过杭州12345热线运营中心全体人员齐心协力、攻坚克难，今天我们终于顺利通过了CC-CMM L2应用级的认证，这是所有员工共同努力的结果，也离不开各位专家老师的悉心指导，以及各界领导的关心支持，对此我代表杭州电信对各位领导、专家和同仁表示衷心的感谢。

作为国内一流的政务热线，杭州12345市长公开电话（杭州市统一政务咨询投诉举报平台）能够获得CC-CMM L2专业级认证，这也是我们杭州12345发展史上的一个重要里程碑。我们要清楚地认识到今天的认证并不是结束，而是新的起点。我们将以此为契机，在继续保持科学化和标准化的运营管理理念的基础上，深入执行各项改进措施，不断巩固已有的成果，为下一步发展夯实地基。