2020年8月28日，河南。客户世界消息：今天，河南通服呼叫中心顺利通过CC-CMM L1应用级认证。河南通服呼叫事业部总监李艳艳、CC-CMM国际标准组织事业部总监严晶、CC-CMM国际标准组织资深认证官姚青以及河南通服呼叫中心相关管理人员等出席会议。

会上，CC-CMM国际标准组织事业部总监严晶女士发言：在历时2天半的时间里，认证官对河南通服呼叫中心进行了严格的审核，结合对河南通服呼叫中心事业部总监，各项目负责人、各管理岗的一对一封闭访谈，通过各类文档的审查及150条标准条目的全面评估，事业部总监严晶女士代表CC-CMM国际标准组织正式宣布河南通服呼叫中心顺利通过CC-CMM L1应用级认证。同时针对基线评审的改善点给予了肯定，并对下一个阶段CC-CMML2专业级认证要求提出了6大改善领域。

会上，参与本次项目的业务交付中心经理刘倩发言：通过本次CC-CMM标准咨询项目的实施和学习，让我们对CC-CMM标准管理体系有了基本的概念，让我们员工的思维逻辑能力得到了提升。通过CC-CMM标准咨询团队的老师多次的辅导和建议，让我们目前业务管理规范得到了极大的提升，今天应用级的通过只是一个开端，今后我们会按照CC-CMM标准要求继续努力下去，想着更高的级别迈进。

随后，本次项目对接人李雅佩代表发言：在本次CC-CMM标准咨询项目的实施过程中，从根本上提高了我们员工的工作效率，通过对热线管理体系全面的梳理，建立了科学的运营管理体系，并利用CC-CMM标准在数据管理方面的工具及方法，完善了质量及绩效管理体系，建立了良好的客户关系管理机制。今后我们将以CC-CMM标准为契机，自我完善不断成长，把学习到的知识继续运用到今后的管理运营工作中去。

随后，河南通服呼叫事业部总监李艳艳女士总结发言，首先，感谢CC-CMM标准咨询团队对我们的指导，感谢CC-CMM认证团队老师的评审。通过CC-CMM标准项目的实施，让我们对未来的各项工作开展有了全新的认知，为河南通服呼叫中心未来业务的发展打下坚实基础。通过咨询老师多次进场辅导，帮助我们搭建出适应于自身发展的管理体系，今后我们将继续以中心服务宗旨为导向，逐步提高整体运营的管理水平，为后续CC-CMM标准专业级认证打下基础。最后，感谢CC-CMM标准各位专家老师的大力支持，我们也会将持续改善进行到底。

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