质检的致命错误下降了26%，非致命错误下降了40%

员工流失率下降了6%

CC-CMM项目实施后的体会：

同程旅游大住宿事业部运营总监徐驰：首先对于CC-CMM咨询老师半年来的帮助表示感谢。他表示，这半年的认证过程对我们的提升是非常巨大的，不仅使我们在整个价值观上的认识还是对于管理方法上的优化提升都受益匪浅，这也使得我们在系统优化和效率提升上有了很大的进步。这半年对大家来说也是痛并快乐着的过程，认证逼着大家把这么多要做的事情在短时间内迅速的达成，也让大家获得了不少的成长。应用级的认证只是一个开始，我们离专业级还有一段距离。严老师的终审报告也在服务、效能和服务第一的价值观建设上给我们新的发展方向和目标。希望大家在接下来的日子里再接再厉，向着更高的目标前进。