家有购物呼叫中心的流程管理流程； 家有购物呼叫中心的绩效管理流程

家有购物呼叫中心质检的业务监控流程； 家有购物呼叫中心的质检校准流程

家有购物呼叫中心的质检申诉流程； 家有购物呼叫中心招聘流程

家有购物呼叫中心入职流程； 家有购物呼叫中心离职流程

家有购物呼叫中心的人员排班流程TS； 岗位说明书

现有家有购物呼叫中心培训体系； 销售部门辅导制度

下游客户满意度调查流程； 下游客户满意度调查表

项目效果：

净成交率提升了18%；

CS接通率提高到了95%；

员工工作效率提高了15%；

制作了完整的流程体系，包括业务流程和管理流程；

优化了质量管理体系和员工考核体系；

提升了管理人员技能，培养了中层管理团队；

提高了员工的工作积极性，员工流失率大幅度降低；

家有购物集团有限公司总裁孔炯：

感谢CC-CMM国际标准认证机构老师们的帮助。对于呼叫中心来说CC-CMM 应用级（L1）认证是一个新的台阶和开始，通过过去几个月的努力，呼叫中心的核心指标：净成交率，接通率等都发生了显著提高，更重要的是在整个项目中看到了大家的变化。总结这几个月经历的挫折，所有的成绩已经代表过去，下一步我们需要再接再厉。只要坚持每天都有进步，每天走一小步，最终会给呼叫中心带来质的变化。对于大家通过CC-CMM 应用级L1认证取得的阶段性的成果和成绩集团由衷感到欣慰。但这个是万里长城的第一步，往后需要要继续并快速地往上走，把心态、服务态度结合到指标上去，要让客户感受到工作的热情。我们需要树立更远大的目标，往L2和L3级进攻。