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2022第十届CC-CMM年度大会主要嘉宾
2022-05-17 14:36:09

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CC-CMM国际标准组织自2022年起将具有十年发展历程的“年度论坛”扩充内容和规模升格成为行业性年度大会(简称:希莫年会)。2022第十届的大会主题确定为:数字化时代的服务体验管理升级。

主办单位

CC-CMM国际标准组织

承办单位

客户世界机构

支持单位

中国信息协会数字经济专业委员会

中国呼叫中心与电子商务发展研究院

ContactCenterWorld

CCO100首席客户官百人会

地点:北京

时间:2022年5月17-19日

本届年会主要嘉宾如下:(确认中,排名不分先后)

袁道唯:中国信息协会数字经济专业委员会首席专家,亚信咨询首席顾问,《客户世界》总编辑,CC-CMM标准指导委员会主席。长期在通信,信息与数字化领域从事战略,管理,运营与技术咨询,领导和管理过数百个专业咨询项目,围绕企业战略转型,业务创新,运营能力与客户体验管理都有一系列了理论研究与案例呈现。在管理,业务与服务领域发表大量评论文章, 著有《呼叫中心的视野与格局》,《客户体验管理》(合著)、《服务+:关于服务的常识、评断与狂想》等专著。

倪春洋:中国信息协会数字经济专业委员会会长,中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长。曾任国家发展改革委培训中心信息化推广办公室副主任、科技部生产力促进中心协会产业研究部部长、《科技促进发展》杂志社市场推广部主任等职。主要负责信息技术、健康大数据、战略新兴产业等相关推广运营工作;曾负责我国呼叫中心产业能力建设管理规范的研究编制及政策研究、呼叫中心产业发展评价指标体系、产业园区发展经济指标体系与评价指标体系的研究及推广等工作。

徐欣:复星集团全球合伙人、复星创富(Fosun Capital)联席总裁、复星旗下跨境电商公司“复星开心购”董事长。作为产业背景资深投资人,他曾先后就任微软全球技术中心事业部总经理、微创软件联合创始人,尼尔森全球商业服务消费研究领导人、贝塔斯曼·欧唯特中国副总裁,在大中华区、美国、日本和新加坡等国家地区拥有长达17年的IT行业企业管理运营和创业实践经验。是CC-CMM国际标准的联合创始人,目前担任CC-CMM标准管理委员会委员。

郭晨东:CCO100首席客户官百人会秘书长。作为主要发起人创办了国内第一家呼叫中心资讯服务机构——CTI论坛,期间主持完成国内第一部呼叫中心市场研究报告、创办了国内领先的业界展会、创立了国内呼叫中心行业第一个奖项评选、担任国内第一家呼叫中心及客户关系管理行业性协会组织——中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任。 郭晨东先生亲身参与及创办了多项国内CTI、呼叫中心及客户关系管理领域的“第一”,成为中国呼叫中心产业的开拓者。2010年参与工信部通信发展司批准发布的《呼叫中心服务质量与运营管理指导要求》行业标准的起草制定与实施工作,并担任中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任。

涂玮:喜临门集团客户服务中心负责人。曾先后服务于方太集团、富士康集团,从事战略管理、研发管理、供应链管理、营销管理、客服管理、组织变革管理和流程体系管理等领域相关工作。

陈笛:携程集团副总裁。20多年间带领公司各部门用6sigma方法及QA体系,将旅行服务变为标准化流程管理运作,严格监控服务质量;坚持不断开拓和创新,推动IM、AI等技术在服务领域的应用,持续提升服务效率;结合产品问题指标化与客户之声分析,研究共性产品设计问题,推动统一的高品质产品体验。

沈波:政务热线发展联盟副理事长,广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心及客户关系管理专业委员会副主任,中山大学数字治理研究中心研究员,广东省服务外包产业促进会专家委员会专家,政务服务热线“三民治”理论创始人、CC-CMM ACE认证分析师。从事呼叫中心业务、电信增值业务、移动互联网业务、大数据业务、流量经营业务等业务管理工作超22年,具备了深厚的专业知识、丰富的实战经验、强大的全面创新能力和全面统筹管理的能力。


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