洪晓玲：达达集团-体验服务支持部总监。快速成立客户服务部门，独具战略眼光，快速成立&搭建用户体验+安全管理+客户服务三个板块；前滴滴品质业务客户服务部门负责人，知名上市游戏公司，客户体验部门负责人；近20年客户服务的经验，持续追求-探索卓越的服务管理办法，以及用户体验管理模式。

邵连群：中国石油集团共享运营有限公司财务运营服务部总经理。曾先后服务于中国石油天然气集团公司预算管理部、财税价格部，主要从事预算管理、国际税收、共享服务领域相关工作。

郑 颖 ：方太客户体验部总监。CC-CMM国际标准指导委员会专家委员；《GB/T19012-2019/ISO 10002:2018》等三项国标起草人；工信部中国通信企业协会CCSO标准专家委员；中国最佳呼叫中心管理人(2011年度)；中国最佳客户联络中心管理人(2015-2016年度)；2017年度客户联络中心行业“感动中国十大励志人物”；2018年度中国客户联络中心行业“年度感动人物”；行业权威杂志《客户世界》编委；十三届宁波市党代表宁波市法治督查员；IPMP认证的国际项目经理；国家人力资源管理师；方太功勋人物。

黄金红：北京众友天成科技有限公司创始人。曾任，滴滴出行客户服务副总裁、京东全国客服中心副总裁、新奥燃气客服中心总经理、联想集团客服总监等职位。黄金红女士是国内客服行业最早的开拓者之一，从业25年，从客户服务中心初期建设到上万人团队的运营管理，从单一电话服务模式到独具特色的自助、互助、人工为一体的全媒体服务体系搭建，在智能和社交化媒体服务模式上不断创新，创建人工智能服务运营体系、全媒体舆情监控网络、共享客服等一系列创新服务模式。从单体建设到多中心呼应，从自建到多外包供应商管理。在客户服务的标准规范、客户体验管理、服务流程管理、服务创新、服务文化建设等方面形成专业理论与实践相结合的独特见解。凭借强烈的责任心，敢于担当，以结果为导向，雷厉风行，敢想敢做帮助众多大型客服中心实现了规模、质量、成本的跨越性进步。

孙媛：原美团副总裁，CCO100轮值主席；中欧国际商学院工商管理硕士EMBA，中科院计算机硕士。她拥有二十多年的呼叫中心管理经验，在美团之前先后任职于联想、艺龙、淘宝和趣拿网用户服务中心，担任企业的服务负责人并推进企业客户满意。在管理中强调客服体系的顶层设计与企业的体验旅程结合， 在行业中率先提出了按照” 服务率” 和” 解决力” 两个关键方向， 综合提升客服的设计和管理能力的理念。

任海波：联想中国区消费用户服务在线服务总经理。2008北京奥运会多语言支持中心呼叫中心顾问、《客户世界》编委、多次当选年度全国呼叫中心最佳管理人。多年的呼叫运营管理、大型项目（2008北京奥运会多语言支持中心呼叫中心的顾问、联想点评体系搭建及运营、联想垂直人群用户经营转型、联想智能化线上平台“魔方”的设计与建设、服务经营转型等）管理经验，使得任海波女士在客户中心发展方向、智能服务应用、用户体验管理、用户经营等领域有着深入的了解和深厚的经验。

赵荣强：国内早期开展增值电信业务的开拓者之一，国内首家商用呼叫中心——九五资讯产业有限公司创始人之一。目前担任中国信息协会数字经济专业委员会副会长。长期关注增值电信业务的规范化运营与管理，在呼叫中心外包服务市场运作和运营管理方面积累了丰富的实战经验，率领咨询顾问团队为多个省通信运营商提供客服中心的咨询顾问服务，参与了多个企业大型客户服务中心的建设与咨询项目。2017“金耳唛杯”年度中国客户中心名人堂大奖得主。

米辉波：SolusFutura Ltd. 合伙人；中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会秘书长。米先生1987年毕业于西安电子科技大学；拥有通信硕士及电子工程学士学位。曾在中国大陆、香港、东南亚等地从事高科技企业的高层管理工作，从1997年起长期从事呼叫中心、服务外包、客户关系管理和教育相关工作；曾负责专业外包呼叫中心公司在中国的设立、组建和运营，具有丰富的客户服务运营管理经验，丰富的中外管理和专业咨询经验，活跃于亚太市场，发起成立了CNCCA、亚太客服中心领袖联盟APCCAL，是业界知名专家。米辉波先生于2019年荣获“金耳唛杯”中国客户中心名人堂大奖。