呼叫中心标准|呼叫中心认证|CC-CMM|客户中心成熟度标准
简体中文    |    English
  首页  »  
第53期CC-CMM ACE认证分析师课程开始招生 期间参观亚太领先的独立医学实验室
2022-09-21 16:03:22

2020年新冠疫情爆发至今已是第三年,过程中许多行业的发展发生了改变,其中医疗健康行业的变化尤为明显。为了帮助学员进一步了解这个行业,通过与合作伙伴迪安诊断集团协商,我司决定将新一期ACE公开课安排在迪安诊断集团现场进行,期间还将组织学员参观在亚太规模和技术方面领先的独立医学实验室。本次开课时间为2022.11.21~11.25,现在开始面向行业同仁进行招生。

CC-CMM国际标准组织简介:

CC-CMM国际标准组织成立于2007年,由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。客户中心能力成熟度模型(简称CC-CMM),是由客户世界机构(CCMWorld Group)发起,联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家,站在产业发展的最前沿,共同研究与创建。目前CC-CMM国际标准组织服务的客户超过300家,服务对象涵盖汽车、金融、民航、通信、物流、快销、公用事业、政府热线、医疗、互联网等各个行业。定期发布的《客户中心产业发展报告》以及出版发行的超过20本专业运营管理书籍助力行业整体发展。CC-CMM国际标准组织每年协助全球呼叫中心联盟Contactcenterworld以及国家相关部委客户世界机构进行全球最佳呼叫中心以及中国最佳呼叫中心优秀企业评选。

迪安诊断集团及独立医学实验室简介:

迪安诊断以“让国人平等地分享健康”为使命,致力于为客户提供“医学诊断服务整体化解决方案”,积极推进第三方独立医学诊断平台的多服务领域拓展与上下游产业链的整合式发展战略,业务涵盖医学诊断服务、诊断技术研发、诊断产品生产及营销、CRO、司法鉴定、健康管理、冷链物流等领域。近期迪安诊断也被官方认可成为杭州2022年第19届亚运会官方健康检测服务独家供应商。

点击图片进入下一页


集团所在园区有亚太规模及技术领先的独立医学实验室。实验室占地18000平方米(每层3000平方米,共6层),在肿瘤、免疫、传染病、内分泌疾病、心血管疾病以及COPD等领域均有丰富项目经验。实验室包含生化免疫技术平台、流式细胞技术平台、形态学技术平台、NGS中心-高通量测序平台、分子诊断技术平台、微生物鉴定技术平台、NGS中心-肿瘤精准诊断实验室、质谱技术平台、病理诊断平台。

点击图片进入下一页


CC-CMM ACE简介:

CC-CMM国际标准组织结合能力成熟度模型和人员胜任力模型,开发出呼叫中心中高级管理人员的知识认证体系。该体系定义了从资深座席代表到班组长、主管直至总经理等各级别岗位上所需的管理知识,通过认证考试的方式指导从业人员学习先进的科学的管理方法,也为呼叫中心培养选拔人才提供了理论依据。

体系中的CC-CMM ACE资质认证通过5天的培训和考试帮助企业培养中高层管理人员,掌握先进的管理理念和对应工具,在日常工作中有效运用从而优化既有体系,提升对应指标。

CC-CMM ACE培训认证课程包含内容:

点击图片进入下一页


点击图片进入下一页


第一天课程安排:

客户中心相关知识介绍

全球与国内客户中心产业发展现状及面临挑战

1.0 设计与规划

1.1 文化与战略

1.2 管理体系

1.3 环境管理

1.4 信息系统

1.5 应急管理

1.6安全管理

1.7持续改善机制

课程过程中重点结合CC-CMM标准体系要求,以及客户中心基础建设的标杆案例使用,为客户中心日常运营打下良好基础。

案例分享&课后作业

第二天课程安排:

复习&回顾

2.0 运营与管理

2.1 流程

2.1.1流程设计

2.1.2 业务流程

2.1.3 管理流程(质检流程、话务量预测排班流程、知识库管理流程等)

2.1.4 流程实施控制与优化

2.2 人员

2.2.1 入职与离职

2.2.2 培训与援助

2.2.3沟通与协调

2.2.4考核与激励

2.2.5 员工满意度调查

2.3 技术

课程过程中重点结合CC-CMM标准体系要求,以及流程管理、人员管理(包括心理学运用)以及技术管理的相关工具使用,从而提升管理人员的管理效能


招聘职位 | 法律申明 | 网站地图 | 官方微信
咨询热线:400-662-4009     电子邮箱:institute@cc-cmm.org     © Copyright 2019 CC-CMM – All Rights Reserved.   Powered by Felix   京ICP备10029844号-11