石云

石云先生：现任CC-CMM标准组织执行理事，首席六西格玛黑带大师。国内客户管理领域知名刊物编委，中国呼叫中心产业能力建设管理规范专家委员会委员，ACE资格认证体系总负责人，客户中心国际标准创世人之一，客户中心年度报告总撰稿人。在学术领域，兼任中国大数据产业研究中心首席顾问、上海财经大学金融科技研究院智能金融工作组首席科学家、复旦大学客座讲师。是国内服务业领域统计学与运筹学应用方面的最知名专家之一。在呼叫中心领域发表的著作包括：《客户中心能力成熟度模型》，《CC-CMM客户中心能力成熟度标准与专业术语表》，《中国客户中心产业发展报告》，《高绩效呼叫中心运营》，《基于客户中心的绩效管理与数据分析》，《呼叫中心设计与规划》，《呼叫中心流程管理》等。

具有17年跨国公司客户中心管理与咨询工作经验，擅长现代客户管理（CRM）和互联网领域的流程优化，质量设计，决策分析，科学管理，绩效提升，管理系统仿真等工作。曾经服务的客户包括：Microsoft(日本)、Intel (中国)、广州12345、中信银行、神州租车、联想、华晨汽车，奔驰（中国）、日立情报、华安基金、中国移动（浙江）、雅培（中国）、深圳航空、好享购物、号百集团、上海社保中心、安邦保险等。

周月词

周月词女士：CC-CMM标准组织培训总监、复旦大学客座讲师、国家二级心理咨询师、PEPC国家注册心理工作师专业级、国家信息中心大数据产业研究院副主任、国家人社部考评员、客户服务管理师、客户世界研究院资深顾问。超过十年从业经验，历任团队运营管理者、培训文化管理、形象大使等。在服务营销行业筹备规划、战略制定、运营管理、质量监控、员工培养、NLP简快身心教育、心理干预管理、投诉处理、现场管理、沟通与服务营销技巧提升等方面有着独特的见解及丰富的实践与培训经验。善于企业文化建设，人员选拔、录用与培养，绩效考评。致力于为企业提供专业的咨询服务及整体运营管理解决方案。在通信、金融、汽车、电子商务、制造、商旅以及政府事业等细分行业都有咨询和培训的实践经验。

曾经服务的客户包括：携程旅行网、奔驰（中国）、一汽集团、广东移动、一起飞国际机票网、方太集团、号百集团、上海联通、重庆银行、成都银行、银联商务、家有购物集团、武汉农商行、橡果国际、58同城、美乐乐、中英人寿、太平洋保险、同程网、天威视讯、宁波银行、享佳健康、雅培中国、顺丰速运、友邦保险、中信银行、百度钱包、翼多策划、广东电信、广州农商行、河北联通、上海医保、上海社保12333、北京卫生热线、深圳市长热线12345&亚太客户服务中心、国家人社部、广州12315消费者热线、深圳交委热线等、上海市长热线、广州市长热线等。

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联系人：周老师（185-0211-5484）