上海号百信息服务分公司副总经理张杰俊在会上谈了在实施CC-CMM国际标准过程中的体会：

实施CC-CMM国际标准是上海号百信息服务分公司的一个重要里程碑：“CC-CMM国际标准的实施是一个全面的，体系化的工作，相对于基于点的问题解决，CC-CMM管理体系更注重从整体出发，对呼叫中心进行系统性的梳理和提升，此次实施并通过CC-CMM国际标准对于上海号百信息服务分公司是迈向专业化管理重要的里程碑，它构建了呼叫中心标准化运营的方法，公司各部门须以此为起点深入并持续执行标准要求，将理念和方法最终形成习惯。”

实施CC-CMM国际标准是一个“痛并快乐”的过程: “呼叫中心在四个多月的咨询过程中，还承担了电信的世博保障工作，可以说任务艰巨。然而，呼叫中心为标准化运营这一共同目标，坚持不懈同CC-CMM咨询顾问并肩作战，克服了种种困难，投入了大量的时间和精力学习并完成了标准化运营的梳理工作。同时，呼叫中心全体员工特别是项目执行团队在CC-CMM 标准的实施过程中快速成长，很多人员在呼叫中心的专业管理上有了比较大的提升，特别在数据与绩效模块，运用更科学的统计学及数字化管理工具进行数据分析及人员管理，逐步形成管理者的良好管理习惯和“交流语言”，这更是向更高管理境界迈进的重要一步。”

实施CC-CMM国际标准是一个全员参与的过程：“CC-CMM国际标准的成功实施离不开咨询团队的帮助，离不开中心全体员工的共同努力，更离不开部门间的相互配合和各级领导的关心。作为一个体系化的梳理工程，执行力是项目成功的关键，持续改善是体系核心思想，在科学发展的基础上，进一步加强执行力，在未来9个月将是非常关键期。”此后，张杰俊副总经理还列举了今后在持续改善上的举措与未来公司层面将对中心标准化运营的支撑工作。