随后，结合中国邮政集团在试点和推广两方面的综合考虑，2014年度继续以河南省邮政11185客服中心为基础样本，推进CC-CMM标准认证与咨询项目的成果转化，重点落实如下几方面目标：一是，通过河南11185中心认证的试点工作，全面夯实全国11185客服中心专业化管理能力、培养专业化人才、提高管理人员素质、提升邮政品牌竞争力；二是，建立邮政行业标杆客服中心和适用于邮政11185客服中心的运营管理体系，为CC-CMM在全国各省11185中心推广应用做好准备；三是配合集团公司建立全国邮政11185客服中心的星级评定标准。

　　经过前后长达两年的体系化、精细化工作，全国邮政11185导入CC-CMM国际标准的试点项目今日宣告圆满完成！