中国联通智慧客服南方一中心 唐丽蓉
都说危险之际，方显英雄本色
英雄这个词，往往跟强壮的男人和博识的智者联系在一起，但她，身板瘦瘦的，显得那么的娇弱，更重要的还是一位准妈妈。当疫情爆发，举国隔离之际，谁都以为她会为了自己、为了肚子里的孩子而退缩。毕竟，在这当口，不添乱就已经算是为战‘疫’做出了最起码的贡献。但是中国联通智慧客服南方一中心四川6班的唐丽蓉没有，她勇敢地站了出来，从疫情爆发以来，她就一直坚持正常上班，每天至少为230名打进10010热线的用户提供咨询、查询和办理等服务。切实的履行了守护用户，抗战疫情的使命。都说怀孕的女人特别的脆弱，但她却表现出前所未见的坚强，面对家人和朋友的担忧，她从容地笑着说：“我也害怕。但是，在这样危难的时节，我更应该为肚子里的孩子做好表率，为他将要生存的社会尽一份力，守护他，守护我们的社国和家！”是啊，守护是母亲最起码的责任，而责任和担当就是最美的胎教。正是因为有千千万万唐丽蓉这样美丽的母亲，我们就一定能够战胜疫情，迎来百花盛开，光明灿烂的春天。
厦门航空95557客户服务中心 杨世坤
宝贝，等你长大了，爸爸和你说个故事……
26日晚23:30，杨世坤接到紧急保障任务
保障次日福建省首批支援武汉医疗队出票事宜
肩担重任，十万火急
顾不上家里襁褓中的婴儿、焦心等候丈夫归家的妻子
他一直忙到凌晨1:30左右，完成MF8769航班147位医护人员出票事宜
他草草地在座椅上伏案而睡，第二天早起继续保障至18:30
截止2月20日，95557共协助13个航班、合计1350名援助湖北医疗团队出票
宝贝，等你长大了，爸爸和你说个故事……
一批又一批“最美逆行者”搭乘厦航航班，飞向急需他们的地方
那个晚上，爸爸觉得很荣幸……
中移在线广东分公司 张艳
共克时艰，我愿意承担
2月8日零时起，面向在粤外籍人士的24小时中英双语热线电话：1258088正式开通！
疫情期间，上班人员不足，话务又十分繁忙。张艳二话不说，积极响应公司的安排调整，临时承接抗疫期间的专项中英热线工作，双语技能不定时切换，默默地扛起了中英双语热线电话的工作任务，用实际行动践行着一个客服人该有的责任和使命。
对于中英双语热线电话，她的心情有期待也有紧张。工作期间她遇到一位客户咨询口罩购买的地点，因他一家子3口当前只剩3个口罩可用了，特别着急。张艳心里特别理解他的心情，她想一定要尽最大努力帮客户解决问题，她向客户提供了附近药店地址，并提供了天猫，京东，穗康等预约方式，还热心的提醒客户，在注意安全防控的同时进行分时段的购买尝试。通话结束时，客户真诚的感谢她所提供的建议，表示将会多次尝试，做好自己的安全防控。
对于工作，她没有说过一个“不”，总是积极面对，主动请缨，她曾因为业绩优异且形象良好，时常成为公司的“海报”女孩。这次面对全新的项目和服务内容，为了让其他同事能更好的解决客户问题，她下班后又无偿加班，总结经验整理培训素材。她说，特殊时期就像战士一样贡献自己的力量吧，加油！张艳！
广州市12320卫生热线中心 颜春葵
除夕夜，电话线就是我战疫的武器
大年初三晚上，办公室仍然灯火通明。电话铃声此起彼伏，音符跳跃如同紧凑的战歌。
新型冠状病毒在春节前夕突然而至，打乱了我们原本的生活轨迹。市民的电话井喷式地向话务大厅涌来。广州市12320卫生热线中心用它自己的方式演绎着别样的“春晚”。
“新年好！广州市12320，请问有什么可以帮到您？”
我戴上耳麦，刚说完开场白，就听到一个焦虑的女性的声音。
她姓张，是一位还在哺乳期的母亲。从前天开始发热，昨天小宝也开始发热，今天大宝和公公也都出现了发热的症状。隔着电话线，我都能感觉出她的焦虑和无助，她语速很快地说，她害怕全家都感染了新型冠状病毒。声音中带着哽咽，却凭借着身为人母的坚强压制着自己内心的焦虑和不安。