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CC-CMM国际标准之最美聆听者系列报道(八)
2020-03-30 14:49:56

马上金融 代彦

妈妈的“谎言”

过年,本该是与家人阖家团圆的重要时刻。为了让远在异乡的伙伴能有回家的机会,马上消费金融运营部的主管代彦主动申请了整个假期的值班。

春节期间,她成为了客服团队的“大管家”:每天为大家准备“春节霸王餐”,欢乐下午茶;初一包饺子,化身巧厨娘,买菜,剁馅儿,包饺子调味,样样都拿手;给大家准备了免洗的洗手液,测体温,分发口罩,提醒大家注意疫情防护。

因为疫情的蔓延,其他伙伴难以正常返岗,她毅然顶上,“现场不能没有人,我得守在这里”。于是,值班的时间由一周,变成了两周。原本打算初七就休假回去陪双胞胎女儿的承诺,也因此被搁浅。

“每天我都会和她们微信视频。她们总问我:妈妈,你什么时候回来?我都说:你们乖乖的,如果听话的话,妈妈明天就回去。”这个土生土长的重庆妹子,笑着跟我们说道。

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代彦与女儿视频通话截图

这个善意的谎言,她说了7天。视频里,她是笑着的。可是电话挂了,独自一人,看着手机屏保上女儿们的笑脸,却忍不住红了眼眶。

宝贝,你们乖。妈妈要成为你们的榜样,妈妈也“乖”。而这一份“乖”,叫责任,也叫担当。

国家电网客户服务中心 莫晓宁

“疫” 线相连,我们心连心

“晓宁,方舱医院已经恢复供电了!”

“太好了!我马上对座席宣贯。另外荆州、黄冈几处大面积故障的停电信息播报,我也已经录制完毕!”

“收到!收到!”

莫晓宁是国网客服中心南方分中心的一名客服专员,也是“抗疫情保服务”期间负责对接湖北省的95598服务保障“党员”专席之一。

2月14日,受强冷空气影响,湖北省气温断崖式下降,出现明显的雨雪冰冻天气,当地气象局启动重大气象灾害(寒潮)三级应急响应,与此同时湖北地区的人工服务请求量环比增长了2倍。急在心里的莫晓宁打开了20几个对话窗口,与湖北14个地市公司供电服务指挥中心同时沟通了解情况。她一边收集各地的天气及抢修情况,与当班客服专员第一时间共享停电信息,确保打进电话的客户第一时间了解故障情况,争取在线一次办结,让客户更安心;一边严格核准湖北地区的下派工单,力争减轻现场抢修压力,确保抢修资源用到“刀刃”上。

2月15日中午11点多,一通武汉市蔡甸区110的来电让莫晓宁格外关注,据来电民警反映,当地大集街健康谷一家收治5000多名患者急方舱医院突然停电,急需恢复供电。情势刻不容缓,莫晓宁第一时间将该信息反馈至武汉公司组织抢修;为了不遗漏一条重要客户的报修信息,她为7家湖北地区各地市医院来电报修的工单做上加急标注,连续工作了12个小时,录入更新了233条次停电信息播报,催办了1200余工单,一整天只啃了两块饼干。同事心疼她,说她傻,莫晓宁却笑的灿烂:“我们在这里与停电的病患一线相连,我必须得为他们做点什么。”

今天是莫晓宁封闭工作的第20天了,每天8点半就坐到工位上,一坐就是10几个小时,她尽量不喝水,来节省上厕所的时间;遇到身边的同事身体不适,她第一个放弃休息,总是毫不犹豫的顶上去,她总说“我是党员,要冲在前面!”只有特别熟悉的人才知道,她参与封园战“疫”的第二天就是父亲的生日,她是在手机视频里祝爸爸生日快乐的。父亲在电话里叫她傻丫头,她却自豪的说:“爸,你闺女才不傻,我是三头六臂的哪吒,一天能处理几百张业务工单,帮助成千上万的客户解决用电难题,点亮光明,我啊,厉害着呢!”

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海南新中北 陈皎

大家一起共克难关,个人才能安居乐业!

2020年元旦过后,全国各地均出现了“新冠”疫情确诊病例,海南新中北电商在线项目经理陈皎对这次“新冠”疫情高度重视,召开各班组长会议,向大家通报了疫情进展情况,员工回乡可能会遇到的感染风险等,要求全体员工务必高度重视,注意出行防护。同时,为避免因疫情影响项目运营,公司领导也召开了中高级运营经理会议,制定了紧急预案,并提前安排好防疫物资、人员调配、疫情防控、居家办公信息安全灾备计划等疫情预案。


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