联通智慧客服南方一中心 李蓓娜

疫情紧急，全民有责

“除夕前能回来吧，女儿？”这是身在武汉的妈妈1月20日打电话对李蓓娜催促。当时的疫情虽然已经爆发，但还没有严重到举国隔离的程度。

“爸、妈，你们先等等，等我的消息。这两天看新闻武汉疫情越来越严重了，全国都受到了影响，单位这边肯定会缺人手。你们在家千万要注意防护，千万要保护好自己！”她强忍着泪水回答着。一年一节，父母都盼着儿女能够归家，身为母亲的她当然最能体会妈妈的思念。

疫情全面爆发以来，她一边担心着父母的健康，一边奋不顾身地坚守岗位，从未缺勤。不管是对话务的调度、一线员工的健康关怀，还是各类防控数据的统计上报，全都一丝不苟。

家是最温暖的港湾，她相信，这次的不归，是为了春暖花开时更美的相聚。

泰康保险集团客户服务中心 黄坤庆

亲力亲为领团队苦干实干保运营

除夕，一个属于团圆的日子，但是在武汉运营的B8栋职场，仍有50多名伙伴坚守岗位，他们笑容洋溢，为客户持续提供温暖的服务。而给这些伙伴带来温暖和支持的，就是泰康保险集团运营中心客户服务中心保全处黄坤庆经理。自疫情爆发以来，他亲力亲为，始终坚守职场，带领团队伙伴，众志成城，抗击疫情，保障运营。

1月23日，武汉宣布封城，黄经理带领团队，迅速启动业务应急预案，协同人寿子公司做好人力安排，督导开展业务培训，为初七业务保障开展做充足准备；细致安排处室工作，重点关注高客热线、保全审核和在线业务，确保春节期间高客服务持续在线。23日下午员工全部疏散后，黄经理留守职场，配合武汉IT伙伴，进行soho电脑调试工作，待全部完成VPN程序安装后才离开职场。

1月24日，寒冬、中雨、疫情、除夕，面对职场仍专心工作的伙伴们，黄经理为了给伙伴们安排一顿可口的年夜饭，找了一家又一家的饭店，都无功而返。当打听到10公里外有一家口碑、卫生都有保障的饭店时，黄经理毫不犹豫，驱车10公里，为伙伴们带回了可口的饭菜，弥补了大家未能与家人团聚的遗憾。

1月25日，疫情防控需要，公司A1和B8职场即将封闭。由于情况突然，时间紧急，部分伙伴反馈需要配备公司电脑，黄经理马不停蹄，第一时间沟通IT做好公司电脑信息安全防护后，按照安排路线，亲自驱车为公司周边进行电脑打包和派送。

春节期间，黄经理身先士卒，带领团队克服重重困难，全力保障业务需求。其中，保全处室75人全员申请VPN，累计64人成功试用soho办公，推动了节后业务保障工作的顺利进行。同时，根据业务节奏，加大值班力度，高客团队具备SOHO伙伴全员配合泰康保险集团客户服务中心，统一进行排班服务，机器人团队更是取消休假，加入呼入业务和大健康业务支持，支持线上服务展开，同步开始智能机器人训练工作，确保了疫情期间团队的运营工作顺利落地！

广东省民政厅热线 苏嘉盈

拿出勇气

有一种表白，叫坚守，

有一种爱，叫勇气。

2020年在疫情面前，

有一群可爱的人，

他们勇敢地冲在一线，

有一群可敬的人，

他们在背后默默的，无私的奉献着。

自2020年疫情发生以来，广州电信呼叫中心兼广东省民政厅热线的客服人员—苏嘉盈第一时间参与到民政厅疫情支援工作上。在这平凡的的岗位上已经走过了2年的她，在得知客服中心需要人员提前回岗应对“疫情”期间出现的话务高峰的需求后，她毅然放弃了在回家过年的计划，从宿舍赶回来，义无反顾的向组织提交了回岗申请。

从年初四开始，苏嘉盈对疫情的各种突发情况，积极配合厅里的各项工作，解答因疫情产生的婚姻登记取消，捐赠物资流程，困境儿童支援服务等问题。

连日来，苏嘉盈等民政厅客服人员无人请假，一直奋战在战斗岗位上，默默的在自己的岗位上贡献一份力量。

“拿出你的勇气，我和你在一起，心和心紧紧相依就是最强的抗体”-就像抗疫歌曲《拿出勇气》唱的一样，我们相信只要每一个人都贡献一份力量，我们离战胜疫情也就不远了。