呼叫中心标准|呼叫中心认证|CC-CMM|客户中心成熟度标准
简体中文    |    English
Home  ·  Contact Us
  首页  »  
CC-CMM国际标准之最美聆听者系列报道(十)
2020-04-13 14:17:34

达达集团客户服务中心 李雪

我们不是996而是007

2020年初,今年的春节无疑是一个让人记忆深刻的春节,面对突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情将武汉乃至全国的人民都笼罩在紧张的氛围中。今年是她在达达集团度过的第三个春节,也是最特殊的春节。

大年初一,她们家的传统是要去外婆家拜年,但今年,她告诉母亲:“今年我就不去了,这个特殊时期,如果有异常我需要立即处理,我一个人留在家里,随时待命”。疫情期间,做到无论何时何地,随叫随到,手机24小时实时在线处理,突发事件及时回应。

2月11日晚12点,刚要入睡的她,接到紧急通知:郑州骑士无法接单,需要输出相关知识给到客服。接到通知后,立刻与相关同事沟通并询问相关的政策,整理之后发布知识并同步到客服。疫情期间,与骑士相关的大量规则做出了修改,为了找出对骑士最方便、最有效的规则,有些内容甚至更反复改了2遍、3遍…哪怕情况紧急,也要精益求精。

疫情期间我们不是996而是007,没有任何怨言,每天坚守在岗位的我们可以自豪地说一句:我们达达人一直在线。

点击图片进入下一页


广州多语种公共服务平台 薛柳风

这里的外国人,需要我守护

广州多语种公共服务热线960169于2019年7月31日正式上线,旨在为来穗生活、工作及旅游的外籍人士提供翻译服务及公共服务类咨询。薛柳风在热线上线的前一天入职,与热线一起成长至今,虽在客服这个行业工作不到一年,但是他对于这个岗位的热诚与付出却不比别人少。

新年伊始,新型冠状病毒疫情措不及防的来袭,身在广州的外国人因语言沟通问题,对于疫情信息的获取也相对缓慢,这无形中更加重了他们的恐慌情绪。特殊疫情时期,薛柳风深知每一通电话的重要性,也深知每一位外籍人士的迫切之情,他在本该家家户户团圆的大年三十晚,回到了东圃电信话务机楼现场,只为等待一通有可能受到影响的外籍人士来电。薛柳风是湖北人,今年他并没有回家,而是将所有的热情投入到多语种服务热线。在这个特殊的时刻,他时刻谨记着广州多语种公共服务热线7x24小时服务不间断的使命,义无反顾的回到话务现场,几乎接起了打到热线的每一通求助电话,为留在广州的外籍人士提供了一个可以获取信息和倾诉情绪的渠道。

在疫情防控期间,只要是他在岗,他都早早来到热线听前一天的来电,钻研如何更好的提升客服能力,更好地提升来电人的感知。同时,他也很晚下班,在现场继续学习外语提升自己的专业能力。当同事们问他:“你不担心湖北老家的父母吗?”,他说:“我担心呀,但是父母有国家保护,我很放心,这里的外国人却需要我守护。”

这是一次全民战“疫”,每个人都是参战的人,薛柳风用他热情真挚的服务态度和坚守一线的服务精神,温暖着在冰冷疫情中离乡的外国人,也温暖着这座城市。

点击图片进入下一页


中移在线广东分公司 孙小雪

交流用“腹语”,走路用“轻功”

之前读过一段话,小时候家是365天,上学的时候家是寒暑假,而工作的时候家就是过年这几天,所以对于回家过年,总有一种莫名的执念,也特别珍惜在家的每一天,不只是对于家里的爸妈,爷爷奶奶,姥姥姥爷,亲人的团聚,更是一种家的氛围的享受。

很庆幸今年在同事和领导的包容和支持下,我从深圳赶回山东老家,享受浓浓的亲情,但是因为疫情的到来,无法准时赶回深圳。信息时代下公司为了我们的安全,特意提供了居家办公,让我在千里之外可以第一时间积极响应,投入工作,也让我和家人多了相处的时光。

因为妈妈家两个宝宝很闹,无法保证环境安静,这个时候奶奶爷爷提出到他们家里办公。两个老党员,就跟当年执行命令一般,要求我早上准时去他们家里办公,特意腾出了客厅让我办公,为了给我提供安静的环境,两个老顽童躲到卧室不出来,但是又怕我饿怕我渴,一会出来帮我倒水,一会出来帮我送水果,蹑手蹑脚的让我感觉幸福和感动。


招聘职位 | 法律申明 | 网站地图 | 新浪微博
咨询热线:400-662-4009     电子邮箱:institute@cc-cmm.org     © Copyright 2019 CC-CMM – All Rights Reserved.   Powered by Felix   京ICP备10029844号-11