最后，我代表项目组向给各位最美的逆行者们给予深深致敬，战必胜，凯旋归，希望春暖花开之时，是我们摘下口罩之日，感谢你们的付出，辛苦了！
重庆银行 周婷媛
疫情当前担使命 远程教学保服务
一场肺炎牵动千万人的心，关键时刻，重庆银行客服中心采取多项措施全面保障服务的畅通，尽自己最大的努力为客户提供金融支持。因为严格的管控，中心被隔离的人员越来越多，还有不少员工在外地无法返渝……为了保障服务不打烊，培训主管周婷媛竭尽全力，仅用7天时间，就完成了对15名借调人员的上线培训，为中心打好24小时的防疫战增加了有生力量。
为了让没有热线电话服务经验的大堂业务骨干可以尽快上岗，周婷媛连夜整理编制了一套精简优化版的教材，着重讲解电话服务与厅堂服务的区别，因材施教，让学员可以快速上手；因为疫情缘故，培训都是通过远程教学的方式进行，不同于面对面线下教学，隔着屏幕，要保证所有人听得懂、跟得上，就更要花费精力和心思。她每天会给学员制定学习计划并根据每人的提问情况进行电话拨测，帮助学员熟悉电话服务流程。课程结束后，她还会根据每个人的表现总结分析，强化学员的长处、补足学员的短板……培训期间她打了上百通电话，经常说到口干舌燥也没顾得上喝口水，常常是清晨起来就开始备课，直到深夜还在调整培训计划……“我早一天完成培训，中心的服务就多一分保障”她说道。她的努力没有白费，中心得以在短时间内迅速筹备出一支“防疫备用军”。
2月10日，重庆银行开始陆续复工后，周婷媛又带着培训师团队日以继夜、精心准备了一系列视频课程，将培训战场从线下搬到线上，让员工在疫情期间仍然可以不受影响地完成业务培训、进行学习提升，实现单线技能转双卡或者综合技能的目标。周婷媛在疫情期间肩负使命，不计回报，不论得失，不分昼夜的敬业工作正是我们中心许许多多坚守岗位的同伴的缩影。让我们一起为她点赞！
杭州远传新业 黎媛媛
最美“客服妈妈”
客服专员黎媛媛，昵称“沫雨”，已经怀孕近7个月了。疫情爆发之前，她一直是班组里优秀客服的典范。面对疫情和远程办公的挑战，她第一个报名响应。公司领导希望她安心待产，她却态度坚持：“虽然我力量微薄，但是很想为用户出一份力！”
随着疫情愈来愈严重，在家远程办公为客户答疑解惑，家人对“沫雨”比较支持。开工前一天，沫雨的老公开车到公司帮她把办公设备带回家，又帮她用视频通话在组长的指导下搞定了电脑和网络安装，做好开工准备。
这一次是沫雨第一次在家远程办公，做自己擅长且热爱的工作。虽然一个星期没有出门，她内心依然是快乐的。为了接起每一通客户电话，保证通话零失误，沫雨时刻保持全神贯注，有时候一上午才起身两三次走动，伸个懒腰舒缓筋骨。她说：“我每天都三餐吃好，晚上早睡，调整出最佳的状态来工作。”
沫雨对工作充满了热情和信心。她深知无论每天接听多少通电话，重点是要实实在在地帮助到用户。慢慢地她有了耐心和同理心，积累了引导客户说出心声说出诉求的技巧，服务质量也随之显著提高了。后来，沫雨频频收到用户真诚的表扬和感谢，她觉得自己的付出都是值得的。
廊坊市12320 李倩
严谨细致默默奉献
她勤劳朴实，在平凡的岗位上默默奉献;
她细致耐心，为热线全面做好后勤保障；
她云霞满纸，用笔记录着工作中的每一个亮点；
她和爱人并肩作战，不同的战场，相同的责任。
她，去年9月份加入到12320的团队，主要负责12320的综合办公业务、宣传等工作。每年的最后一个月，总是各单位的人事、财务和办公室等部门最为忙碌的时候。在完成这些工作的同时，她还协助中心主任制定“全民学健康•喜迎中国年”有奖知识问答活动方案，从活动启动到实施，她与廊坊电视台、电台畅行“951”、廊坊都市报等新闻媒体详细对接，及时调整每一个方案细节……多项工作集中叠加，她不声不响的一一完成。