于珊始终严格要求自己，主动承担起该承担的责任，做好该做的事情，努力做一名优秀的泰康人。春节期间，她坚持在工作岗位，连续工作了20多天，每天坚持解答soho问题，坚持接听客户电话，坚持编写各业务线需求，一坐就坐到天黑，腰酸背痛、晕头转向已成家常便饭。同时，于珊还要负责养老、在线子公司的短信审批与发送工作。当问到她连续工作这么久，你还坚持得住吗。于珊总是这样回答，武汉的伙伴都一直在坚持，她差啥？这样简单又有力量的回答，也时时给予她们力量。
她说：“虽然不能在抗击疫情的第一线奋斗，但希望通过自己的努力，能让疫区的伙伴感到温暖”。
她虽是泰康平凡岗位中的一员，但是她身上环绕的正能量激励着每一位泰康人携手前行。
深圳航空95361客户服务中心 刘慧婷
感动只在刹那之间
一场突如其来的危急疫情，导致深航95361业务量激增，所有坐席都处于高强度的工作状态中，身体严重透支，长时间带口罩让疲惫的嗓子更加脆弱，说话声音很是沙哑。95361国内机票组的90后阳光女孩刘慧婷，在疫情肆虐异常忙碌的日子里，从1月27日至2月2日连续7天每天加班，经常至凌晨1点下班，共为518位夜间旅客解决了问题。大年初一临近下班时，看到旅客来电量居高不下，放弃和朋友团聚的新年晚餐，主动要求加班至凌晨1点以致错过回家的班车，刹那间的感动被组长和同事记在了心间。
2月10日，旅客张先生乘坐南宁到哈尔滨的航班，因原航班取消改签至他航，由于疫情影响，从哈尔滨到家中的高铁停运了，旅客希望再次改期。按规定航班变动只能免费更改一次，旅客情绪非常激动，表示是因疫情高铁才停运的，并再三强调自己不认识字，请求深航帮助。几经周折，刘慧婷协助旅客收集齐了相关停运的证明材料，最终将航班改期，旅客非常感动，主动拨打7号键表扬深航的服务特别有耐心，员工特别有同理心。坐席以春风般的温暖为旅客驱散疫情的阴霾，舒缓了旅客焦虑的内心。
杭州远传新业 刘彦青
我不能抛下团队
2020年春节将至，刘彦青已经三年没回家过年了，他归心似箭……得到公司批准春节休假后，他踏上了回家的火车。重庆离山西太原1300多公里，火车的轰鸣带着他奔向美丽的家乡。
除夕，新冠肺炎疫情开始蔓延神州大地，全国各地都开始了防疫防控。面对每天暴涨的确认病例数据，刘彦青决定提前返程复工。他在客服中心运营平台工作，现在是政府、客户和广大群众最需要天天保障信息、电话和网络在线服务的关键时候。彦青心想：“我身为客服组长上就要担当起自己的责任。相比那些奋战在一线的医生护士，我们的这点付出算什么。现在我们的客服工作，最能帮助客户保障信息通畅，协助客户落实需求了。”
大年初三，彦青几经周转回到了熟悉的岗位，和那一群充满活力的客服伙伴投入工作。他们为客户连线，为客户答疑，保障疫情时期24小时服务不停歇……他说：“越是非常时期，我越是不能抛下团队。我放不下自己的工作，放不下团队里的小伙伴。”
刘彦青为人真诚，全年请假不超过2次，从来不迟到矿工，工作兢兢业业，业绩优异。他在公司2019度优秀员工评选中脱颖而出，获得“服务之星”荣誉。刘彦青对工作的热情和执着，有着客服人主动热情，高效协作的好品质，是大家学习的好榜样。
云南12320 健康热线 邵恒
战“疫”心连心
2020年新年伊始，新型冠状病毒爆发并在全国蔓延，我省于1月21日报道第1例确诊病例。25日，习总书记强调：“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任”，防控疫情就是一场不能懈怠的赛跑。随即我省启动重大突发公共卫生事件一级响应，省卫健委决定取消春节放假。从疫情爆发至今的30余天，“云南卫生12320“健康热线充分发挥其疫情咨询、政策解读、专家答疑的作用，在防控疫情做好宣传和答疑的“排头兵”，全体成员都未休息过，坚守在抗疫前线。