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CC-CMM国际标准之最美聆听者系列报道(十五)
2020-05-27 11:04:11

于珊始终严格要求自己,主动承担起该承担的责任,做好该做的事情,努力做一名优秀的泰康人。春节期间,她坚持在工作岗位,连续工作了20多天,每天坚持解答soho问题,坚持接听客户电话,坚持编写各业务线需求,一坐就坐到天黑,腰酸背痛、晕头转向已成家常便饭。同时,于珊还要负责养老、在线子公司的短信审批与发送工作。当问到她连续工作这么久,你还坚持得住吗。于珊总是这样回答,武汉的伙伴都一直在坚持,她差啥?这样简单又有力量的回答,也时时给予她们力量。

她说:“虽然不能在抗击疫情的第一线奋斗,但希望通过自己的努力,能让疫区的伙伴感到温暖”。

她虽是泰康平凡岗位中的一员,但是她身上环绕的正能量激励着每一位泰康人携手前行。

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深圳航空95361客户服务中心 刘慧婷

感动只在刹那之间

一场突如其来的危急疫情,导致深航95361业务量激增,所有坐席都处于高强度的工作状态中,身体严重透支,长时间带口罩让疲惫的嗓子更加脆弱,说话声音很是沙哑。95361国内机票组的90后阳光女孩刘慧婷,在疫情肆虐异常忙碌的日子里,从1月27日至2月2日连续7天每天加班,经常至凌晨1点下班,共为518位夜间旅客解决了问题。大年初一临近下班时,看到旅客来电量居高不下,放弃和朋友团聚的新年晚餐,主动要求加班至凌晨1点以致错过回家的班车,刹那间的感动被组长和同事记在了心间。

2月10日,旅客张先生乘坐南宁到哈尔滨的航班,因原航班取消改签至他航,由于疫情影响,从哈尔滨到家中的高铁停运了,旅客希望再次改期。按规定航班变动只能免费更改一次,旅客情绪非常激动,表示是因疫情高铁才停运的,并再三强调自己不认识字,请求深航帮助。几经周折,刘慧婷协助旅客收集齐了相关停运的证明材料,最终将航班改期,旅客非常感动,主动拨打7号键表扬深航的服务特别有耐心,员工特别有同理心。坐席以春风般的温暖为旅客驱散疫情的阴霾,舒缓了旅客焦虑的内心。

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杭州远传新业 刘彦青

我不能抛下团队

2020年春节将至,刘彦青已经三年没回家过年了,他归心似箭……得到公司批准春节休假后,他踏上了回家的火车。重庆离山西太原1300多公里,火车的轰鸣带着他奔向美丽的家乡。

除夕,新冠肺炎疫情开始蔓延神州大地,全国各地都开始了防疫防控。面对每天暴涨的确认病例数据,刘彦青决定提前返程复工。他在客服中心运营平台工作,现在是政府、客户和广大群众最需要天天保障信息、电话和网络在线服务的关键时候。彦青心想:“我身为客服组长上就要担当起自己的责任。相比那些奋战在一线的医生护士,我们的这点付出算什么。现在我们的客服工作,最能帮助客户保障信息通畅,协助客户落实需求了。”

大年初三,彦青几经周转回到了熟悉的岗位,和那一群充满活力的客服伙伴投入工作。他们为客户连线,为客户答疑,保障疫情时期24小时服务不停歇……他说:“越是非常时期,我越是不能抛下团队。我放不下自己的工作,放不下团队里的小伙伴。”

刘彦青为人真诚,全年请假不超过2次,从来不迟到矿工,工作兢兢业业,业绩优异。他在公司2019度优秀员工评选中脱颖而出,获得“服务之星”荣誉。刘彦青对工作的热情和执着,有着客服人主动热情,高效协作的好品质,是大家学习的好榜样。

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云南12320 健康热线 邵恒

战“疫”心连心

2020年新年伊始,新型冠状病毒爆发并在全国蔓延,我省于1月21日报道第1例确诊病例。25日,习总书记强调:“生命重于泰山,疫情就是命令,防控就是责任”,防控疫情就是一场不能懈怠的赛跑。随即我省启动重大突发公共卫生事件一级响应,省卫健委决定取消春节放假。从疫情爆发至今的30余天,“云南卫生12320“健康热线充分发挥其疫情咨询、政策解读、专家答疑的作用,在防控疫情做好宣传和答疑的“排头兵”,全体成员都未休息过,坚守在抗疫前线。


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