由云南省第一人民医院抽调至12320的邵恒医生主动请缨参与到了这场“战役”中来，开通了心理援助专科热线，为缓解群众来电的担心紧张、焦虑害怕的情绪及新冠肺炎的相关医学知识答疑解惑。他本身患疾病，并于此期间正接受住院治疗，但他利用早晚休息时间去医院输液，工作时间回到话务中心投身心理疏导的繁重工作。随着“抗疫”取得阶段性进展，12320心理专科热线的工作也发生着动态变化：从前期全民担忧恐慌的疏导，到为大家提供科学解释和帮助人民群众树立正确认识，再到为患有精神疾病的人群因疫情“看病难”提供医学指导和随访服务，他一直坚守岗位、默默付出，用实际行动践行医者的初心和使命。
东方购物 朱金毅
居家工作，齐心战“疫”
朱金毅，新晋奶爸，2015年入职，目前为商谈34组一名普通的CSR
今年1月初刚刚新晋升为奶爸，当时还沉浸在初为人父的喜悦中，春节期间针对疫情加重，公司人力不足情况下，其主动放弃与家人相处时间，坚守岗位，并且积极配合公司需求报名春节预备加班人员，随时准备公司安排。
为确保客服热线工作有序运营，其第一时间响应公司号召，第一批主动报名参加居家客服团队测试中，当时也未考虑是否影响家人及宝宝休息，晚上居家继续加班待机。
爱人也是东方购物的一名投诉组员工，对朱金毅的这个决定表示支持。主动承担了照顾宝宝喂奶换尿布事情，不影响其在家待机状态，父母主动腾出自己的卧室，让其有个安静的环境待机。
居家过程中，由于父母家硬件设备关系，其特意自行购置了一台笔记本电脑，为了就是在这个特殊时期和公司共进退，使得自己各项业绩指标均与现场保持一致，
日常小组工作中，自身业务扎实， IB优秀话术经常给组内学习参考，组员亲切的称呼其 “IB”小王子。
正是有了家人的支持和理解，让其能在关键时期安心工作，没有退缩，用自己的行动影响着身边每一位客服人员。正如他自己说的一句话：我在平凡的角色中，将平凡的事做好，这个是我作为东方购物的一名员工应该做的。
