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CC-CMM国际标准之最美聆听者系列报道(十五)
2020-05-27 11:04:11

由云南省第一人民医院抽调至12320的邵恒医生主动请缨参与到了这场“战役”中来,开通了心理援助专科热线,为缓解群众来电的担心紧张、焦虑害怕的情绪及新冠肺炎的相关医学知识答疑解惑。他本身患疾病,并于此期间正接受住院治疗,但他利用早晚休息时间去医院输液,工作时间回到话务中心投身心理疏导的繁重工作。随着“抗疫”取得阶段性进展,12320心理专科热线的工作也发生着动态变化:从前期全民担忧恐慌的疏导,到为大家提供科学解释和帮助人民群众树立正确认识,再到为患有精神疾病的人群因疫情“看病难”提供医学指导和随访服务,他一直坚守岗位、默默付出,用实际行动践行医者的初心和使命。

东方购物 朱金毅

居家工作,齐心战“疫”

朱金毅,新晋奶爸,2015年入职,目前为商谈34组一名普通的CSR

今年1月初刚刚新晋升为奶爸,当时还沉浸在初为人父的喜悦中,春节期间针对疫情加重,公司人力不足情况下,其主动放弃与家人相处时间,坚守岗位,并且积极配合公司需求报名春节预备加班人员,随时准备公司安排。

为确保客服热线工作有序运营,其第一时间响应公司号召,第一批主动报名参加居家客服团队测试中,当时也未考虑是否影响家人及宝宝休息,晚上居家继续加班待机。

爱人也是东方购物的一名投诉组员工,对朱金毅的这个决定表示支持。主动承担了照顾宝宝喂奶换尿布事情,不影响其在家待机状态,父母主动腾出自己的卧室,让其有个安静的环境待机。

居家过程中,由于父母家硬件设备关系,其特意自行购置了一台笔记本电脑,为了就是在这个特殊时期和公司共进退,使得自己各项业绩指标均与现场保持一致,

日常小组工作中,自身业务扎实, IB优秀话术经常给组内学习参考,组员亲切的称呼其 “IB”小王子。

正是有了家人的支持和理解,让其能在关键时期安心工作,没有退缩,用自己的行动影响着身边每一位客服人员。正如他自己说的一句话:我在平凡的角色中,将平凡的事做好,这个是我作为东方购物的一名员工应该做的。


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