呼叫中心标准|呼叫中心认证|CC-CMM|客户中心成熟度标准
简体中文    |    English
Home  ·  Contact Us
  首页  »  
CC-CMM国际标准之最美聆听者系列报道(六)
2020-03-23 14:48:48

广州联通95598供电项目 黄真华

“疫”无反顾、冲锋在前

自疫情发生以来,每一天都牵动着无数人的心,这是一场没有硝烟的战争,广州联通BPO广州供电95598项目黄真华同志及项目组员工们积极响应号召,迅速行动,全力投身到防控疫情的严峻斗争中。

—、防疫宣传 志愿先行

黄真华是一名入党积极分子,工作生活上始终以党员标准严格要求自己,党员的使命感和责任感让他觉得更有义务参与到疫情防控战斗中来,面对疫情,“疫”无返顾,冲锋在前。在春节前夕,公司与客户方部署了春节期间保供电工作,黄真华统筹安排疫情防控与运营双保障工作,组织建立供电专项保障小组、特殊时期排班模型、现场+居家+种子班、物资充裕保障、人员安全防控五部曲、员工人文关怀等举措,确保疫情期间话务接通率99.6%、客户满意度99.3%、人员安全健康0感染,运营和疫情双保障,得到客户和领导高度认可,实现联通品牌提升。

自疫情防控战役打响以来,黄真华作为项目负责人不仅全面统筹95598供电项目服务工作,更是亲历亲为参与到各项工作细节,每天8:30员工上班总能看到黄经理的身影,不是在电脑监控话务、就是在给员工测体温、消毒现场设备、给员工宣传疫情防控知识、谈心谈话舒缓员工紧张心理,下了班依旧远程工作,时刻监控着运营和人员安全,直至深夜,微信群都结束了当天的工作互动,他才关机休息,夜间2点3点休息对于他来说是在正常不过的,他认为员工的健康安全和运营都没有问题,他才算结束今天工作。同时,疫情当前,口罩难求,很多渠道都买不到口罩,他积极联系公司工会、物资部门抢货,积极为项目组采购口罩、消毒液、洗手液等物资,确保员工能够100%都能够使用到,放心安全上班。

二、身边典型,榜样引领

在他的影响下,95598项目员工信心更足了,战斗力更强了,我报名,我可以……主动参加话务支撑、知识库查疑、审单、量体温、消毒工作设备等工作越来越多,大家的责任感越来越强。在家隔离的小伙伴没办法接电话,就主动开电话会议业务经验分享,巩固提升能力、休息的员工在话务紧张的时候,主动在家里远程办公接电话、协助审核工单工作等等。

在这场抗击疫情的人民战争、总体战、狙击战中,我们联通人“践行央企责任,都是好样的。在习总书记的亲自指挥下,我们一定会打赢这场战役,我坚信!

点击图片进入下一页


深圳航空95361客户服务中心 蓝云莎

年二十九的紧急电话

年二十九, 95361南宁客户服务中心的蓝云莎正吃着晚饭时,突然接到紧急电话,听到组长焦急的声音:“莎莎,今天同事备班有事到不了岗,情况很特殊,组织需要你今晚临时到岗备班大夜……”“好,我今晚一定准时到岗”蓝云莎没有一丝犹豫便答应了。因当晚通宵夜班的同事身体不适,需紧急替班。坐席毫不犹豫地答应了,立即放下饭碗,收拾好东西下楼搭公车,终于在20点前准时赶到公司。坐席立即把公司发布的疫情相关文件全都阅读并理解透彻,熟练地为旅客解答、办理改期和退票等业务,当晚忙碌的电话如潮水般涌来,整整12小时都在与焦急的旅客对话,没顾得上喝一口水,声音也有些嘶哑,身体感到非常疲惫,但听到旅客的一句句道谢时,心里却感觉异常踏实。我们在平凡的岗位上,通过话语传递出了我们的力量和温暖,贡献出自己的一份力量。

点击图片进入下一页


中国联通智慧客服南方一中心 许玲

我们的服务永远都在

年二十九, 95361南宁客户服务中心的蓝云莎正吃着晚饭时,突然接到紧急电

对于智慧客服南方一中心值班长许玲来说,这个春节无比难忘。去年,75岁的老父亲突发脑梗,进了ICU,病情尚未缓解,春节前又查出患了阿尔茨海默症,两度病危。她原本协调了春节换休去医院照顾父亲,不想恰逢疫情爆发,责任和担当使得她两头不能兼顾。艰难的抉择之后,她只能做老公的工作,让他加倍辛苦和担待,替她在父亲床前尽到女儿的守护。而她,带着对老父的愧疚勇敢地回到了一线,坚守岗位。二十多天来,她从未缺勤,用特有的热情和细腻带动了我们的客服一线,坚决地履行了我们对用户许下的承诺:只要用户有需要,我们的服务就永远在!床前的孝道没有尽到,但对社会和国家的‘孝道’,她尽到了。


招聘职位 | 法律申明 | 网站地图 | 新浪微博
咨询热线:400-662-4009     电子邮箱:institute@cc-cmm.org     © Copyright 2019 CC-CMM – All Rights Reserved.   Powered by Felix   京ICP备10029844号-11