厦门航空95557客户服务中心 王文昕
相距1500公里的“团圆”
大量旅客因疫情取消了原本的出行计划，退票量剧增5-6倍
除夕之夜，她把孩子交给妈妈， 草草地用方便面充饥
与身在三亚营业部的丈夫共同坚守岗位
完成了相距1500公里的“团圆”
她主动做起后台组员的动员工作
实现全员最快集结，每天在岗长达13小时
1月21日-2月18日，后台组累计处理退票15.4万单
1500公里，看似遥远
但你无法用尺子丈量，心与心相贴的距离
以责任坚守，以大爱相聚
泰康保险集团客户服务中心 孙蒙
坚守服务，有我在！
身高一米八，笑起来萌萌哒，他叫孙蒙，小伙伴们都称呼他萌叔，萌萌。作为一个资深客服人，会在半夜会在节假，时时刻刻出现在客户需要的时候，所以客服人需要贡献自己的节假时间才能串联成365天24小时不间断的客户服务。多年的客服经验，让他已经习惯年节假期比平常人多一些繁忙，少一些团圆时光，多一些服务客户的满足感。
今年春节一如往年，老婆和孩子已经提前回了黄冈老家，萌叔打算一个人值班到初四，和往年一样赶着春节的尾巴过一个“晚年”，赶回黄冈老家和家人团聚。
而新型冠状病毒的爆发 ，注定了2020年的春节不平凡，而身在武汉办公的萌叔，经历了上班路的难堪、封锁职场的无奈、形单影只的团年，同时也收获了患难中帮助客户的满足和喜悦。
单车骑行上班的腊月
1月23日凌晨，武汉市发布交通“封城”通告。机场火车站离汉通道暂时关闭，武汉市交通地铁等停运。平日里，他都是乘坐公交上班，但随着各交通工具的相继停运，出行上班成了难题。
从家到公司没有公交地铁，也打不到出租和滴滴，唯一的交通工具就剩下共享电动车和单车了。萌叔找遍附近的共享交通工具定位也没有找到共享电动车，只有零星的共享单车，于是从1月23日起，他每天骑着共享单车上下班，来回三十几公里，穿梭在武汉这座空旷的城市，只为能按时到点上线。冬天很冷，疫情下武汉街道萧条冷清，当我问萌叔，路上有和你一样骑车的人多吗？萌叔告诉我：心里只有一个快点到单位准时上线的想法，没留意到是否有同行的人。
深夜奋斗到大年三十
腊月二十九，封城的第一天，昨天还是文字讨论稿的应急方案被迫需要马上执行，重新统计大家的离汉情况，所在地，联系人，健康情况还有网络电脑等硬件情况，萌叔作为代理班长，迅速投入到紧张的信息收集中，但是萌叔心里还是期待着值完班能回家的，还在问同事和老乡有没有自驾回去的，能捎带上他一个人。
根据应急方案，为了保障高客团队的服务，高客启动全员在家值班的准备工作，萌叔以身作则，21点下班回家后安装自己的电脑，帮助其他同事装系统做测试，萌叔说虽然做好了准备，但是我还是想来公司职场来上班，专业的耳机，安静的环境能给客户提供更好的服务体验。
时间转瞬即逝，帮同事装好系统已经大年三十的凌晨了，虽然已经能在家里办公，但是萌叔上午还是骑行到了单位，这个大年三十，武汉高客职场只有他和另一个女同事值夜班，萌叔说答应要过去跟大家作伴，虽然人少，也是团圆。
突然的职场封闭、快速的居家办公响应
1月25日中午，按照武汉市新型肺炎防控指挥部文件要求，避免人群聚集造成病毒传播，泰康大厦全面“封楼”。萌叔才刚到单位，就要无奈的离开职场，萌叔第一时间将消息通知到大家，还不忘暖心的提醒大家将公司里的生活物资带上。
疾驰回家，萌叔迅速上线，一边处理客户业务，一边指导伙伴们安装家庭办公系统，虽然有公司的IT团队做技术支持，但是很多伙伴的设备都是成年旧物或是借来的，系统、配置各不相同，遇到很多硬件自身问题，安装电脑和办公软件并非易事，萌叔发挥自己的兴趣，远程指导大家配置电脑，及时分享快捷方式，帮助高客团队迅速配置好家庭办公条件。
隔离时期，不一样的居家办公