呼叫中心标准|呼叫中心认证|CC-CMM|客户中心成熟度标准
简体中文    |    English
Home  ·  Contact Us
  首页  »  
CC-CMM国际标准之最美聆听者系列报道(二十)
2020-06-03 15:49:35

在家办公的这段时间,章越波遇到一位客户,客人在越南潘切,之前在携程预订好了酒店,2月3号去入住。酒店产品也正常确认成功,但客人到了酒店后,酒店说因为中国肺炎疫情的原因不允许入住。据了解,越南的酒店的确都接到当地政府出台的不允许中国客人入住的政策。客人身在异国,遇到这样的情况非常愤怒,于是炸毛投诉到携程。章越波接到投诉后,帮他试着联系了越南的其它酒店,但都被拒绝入住,没有办法,最后他在GOOGLE上给客人找了一家旅馆类的,算是解决了当晚的入住问题,客人也表示理解和感谢。

章越波告诉我,因为单位的要求,他妻子在1月28日去了指定的隔离保障点,进行医护和保障的工作。居民区、酒店、工作站,哪里有人哪里就有开展排查工作的护士。观察点,送饭、收垃圾、整理房间,在这里她们是全能王。接收观察者、终末消杀,穿上防护服她们就是“女战士“。

单位考虑到工作的危险性和家庭情况,让他妻子暂时住在非隔离区域的房间里,减少和家人孩子的接触。虽然他是在家办公,但每天还是要按照规定的班次上线为客人服务,妻子又不在家,所以没有办法照顾孩子,孩子只能在小年夜那天送到父母家中帮忙照顾。他们一家三口已经两个礼拜没有见面了。孩子还小,每晚会闹着要妈妈,每天三个人只能通过视频见一见。

除了每天固定的在线服务时间外,他时刻待命,妻子说缺啥,或者想吃自家烧的饭菜了,他就做点给妻子送过去。有一次妻子吃了自己接过去的饭,说这个饭真好吃,他听了之后觉得心里挺难过的,个人情感上,肯定会担心妻子的安全。妻子跟他说,参与疫情防控,作为医务工作者“疫”不容辞。所有冲在一线的人都是妻子、丈夫、儿子、女儿和爸爸妈妈!所以他虽然担心但还是一直支持着妻子的工作,同时也为她骄傲。平时微信上跟妻子嘘寒问暖,给她加加油,让她注意安全和休息。从相恋到现在,大家已经相互扶持快10年了,很多事情上都能宠辱不惊,也能互相理解。

这场由野味引起的疫情,让所有国人都感受到了切身之痛,真心希望肺炎疫情尽早被控制和根治。灾难面前,各行各业同心协力,大家一起加油!一定可以早日克服困难。

章越波说他期盼着春暖花开时,妻子和儿子可以都回到自己身边,一家三口能正常的工作生活是他2020最大的愿望。

点击图片进入下一页


杭州远传新业 王刚

支持防疫战,我们是认真的

2020年1月26日大年初二,轮到组长王刚值班。正值疫情高峰期,晨会上王刚安排好大家的工作任务,特别重申:“疫情形势严峻,我们要拿出100%的精力把工作做好。尤其是防疫物资的需求,务必跟进到底。”

果不其然,下午3点多杭州市西湖区市场监督管理局的包老师来电咨询大批采购口罩的供应渠道。这是他们供局里工作人员参与防疫值勤使用的,口罩购置到位是重中之重。王刚确认了口罩需求后,立刻反馈到公司春节值班寻求多方支援。十几分钟后,群里的“大神”发来了有效的口罩供货联系。王刚赶紧联系厂家,仔细确认了口罩型号、数量、单价,可供货数量和物流送货安排,并全部记录下来。然后他马上回拨呼叫包老师。可接连几次电话都没有打通……王刚守在电话旁边,急得像热锅上的蚂蚁。他每5分钟重拨一次……几十分钟过去了,突然平台跳出一个熟悉的号码:包老师的号码!王刚急忙接起来,把口罩情况细致告知包老师,衔接好采购细节。电话挂断,他悬着的心才恢复了平静。王刚说:“支持防疫战,我们是认真的!一个简单的物资采购需求,能为客户解决好落实好就是我们工作的目标。虽然不能参与支援防疫一线,但是我们认真做好工作,就是对防疫最好的支持。”

感谢以王刚为代表的客服人,疫情期间24小时坚守岗位,利用呼叫中心优势全方位支持疫情防控。

点击图片进入下一页


贵州通服 申开菊

疾风知劲草

贵州通服呼叫分公司承接的黔南州政务110项目的负责人申开菊,是一位从一线话务员成长起来的呼叫基层管理人员。在疫情防控阻击战中,她用自己的行动诠释了中国通服人的责任担当,用专业和敬业为“贵州通服呼叫外包”的金字招牌增光添彩。


招聘职位 | 法律申明 | 网站地图 | 新浪微博
咨询热线:400-662-4009     电子邮箱:institute@cc-cmm.org     © Copyright 2019 CC-CMM – All Rights Reserved.   Powered by Felix   京ICP备10029844号-11