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CC-CMM国际标准之最美聆听者系列报道(十一)
2020-05-08 16:22:07

微保 谢振辉

无论发生什么,我就在你的身边

谢振辉在微保担任微保管家的工作,与一般的客服岗位不同,管家的职责更多,涉及面也更加全面更加专业,所以振辉一直对自己高标准,严要求,比如为客户解疑释惑时,要做到耐心细心;为客户介绍保险产品时,要做到专业客观;为客户理赔时,要做到认真负责!关键还要做好一些日常的服务,比如帮助客户了解已经购买的保单情况,帮助客户分析保障不足等,不仅要熟悉公司的大大小小的产品,还要时刻站在客户的角度,为客户提供专业的服务,比如之前有位客户不了解保险产品,投保了保障内容相差不大的两款产品,振辉平常会定期的帮助客户做保单的分析,他第一时间就发现了这个问题,马上和客户取得联系,用自己的专业帮助客户分析保单,告知客户两份保险买一份就可以,重复购买不仅浪费钱,还不能得到双倍的赔付。客户非常认可他的专业,他的服务满意度一直维持在98%左右。

在新春佳节之际,新冠状病毒肆虐横行,微保紧急向医护人员推出了医护保赠险,向奋战在一线的英雄们致敬,凡是医护人员均可免费领取。振辉得知消息后,马上将这个好消息进行群发,他不辞辛苦,牺牲了自己的新春假期,连续通知了自己服务的1万多个客户,告知客户如果自己是医护人员,就马上领取该赠险,早领取赠险,早点有保障,如果该客户非医护人员,就引导该客户转发给亲戚、朋友中的医护工作者,用自己的行动为抗击疫情做出贡献。随着新冠状病毒的不断蔓延,越来越多的医护人员进线咨询理赔事宜。振辉更是全天在线的协助客户进行理赔,一天处理理赔案件最多达10余起。

在众多理赔客户中,有一位莹莹(化名)医生是一位比较特殊的一位,在疫情蔓延之时,她医生响应号召,舍小家顾大家,毅然决然投身到武汉一线的疫情救治工作中,成为最美逆行者!由于接触重症冠状肺炎患者较多,她医生不幸感染冠状肺炎,当谢振辉在协助她医生进行理赔过程中,发现她医生是在投保前感染上肺炎病毒的,按照理赔规则是不符合申请理赔的条件的。而医护工作者舍身忘我,不顾自身安危投身到一线抢救的奉献精神值得歌颂,天灾无情人有情,谢振辉觉得要为她做点什么,特殊时期特事特办,谢振辉及时的向上反映了这些情况,公司领导知道此事后,高度关注,迅速讨论并研究并确立慰问金方案,公司高层领导亲力亲为,以表达对一线医护人员的感谢和敬佩。振辉马上将这个好消息告诉了莹莹医生,为了给客户提供更加良好的理赔体检,振辉邀请了专业理赔专家共同服务客户,积极的引导莹莹医生提供申请材料,协助莹莹医生申请理赔的期间,振辉多次关心莹莹医生的身体恢复情况,表达了他对医护工作者的钦佩和自己的关心,莹莹医生在这个特殊的时刻收到这一份来自陌生人的关心,非常的感动,通过振辉的服务,慰问金很快就发放到了莹莹医生手中。

莹莹医生事后表示很感激在疫情阶段,谢振辉一直关心她的身体康复情况,在她脆弱生病时期给她鼓励,并且在那么短的时间内为她申请到了慰问金,振辉认为这一切都是他应该做的,他始终坚持用心服务客户,无论客户什么时候需要我,我就在他们的身边。

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中国联通智慧客服北方一中心 王素平

用爱的力量坚守使命

中国联通智慧客服北方一中心的王素平不仅是抗疫中通信服务行业最前沿的逆行者,她还是一位在哺乳期的宝妈。

随着疫情的蔓延,家里人一直劝她为了孩子不要去上班,甚至让她放弃这份工作。但经过王素平多次给家人讲述公司的各种防护措施,让家人知道她的工作环境很安全后,她的家人也开始慢慢地理解并支持她的工作了。

大年初一开始封村,家人帮她多次和村委会沟通协调,终于办理了出入证。由于地铁、公交停运,每天天不亮她就得出门,看着辛苦而执着她,王素平的爱人主动承担起司机的责任,坚持接送王素平上下班。为了能够为更多的客户解决一些问题,她放弃了中午回家给孩子喂奶的时间,而是用吸奶器将乳汁保存到密封袋里,一直到了晚上回家后才喂给宝宝吃。看着宝宝吃饱后满足的笑脸,小手一直不停地摸着她的脸,仿佛在说:“妈妈,我想你了。”王素平的泪水模糊了视线,她对宝宝说:“宝宝乖,妈妈照顾你是责任,妈妈为客户服务也是义不容辞的责任”。


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