人文关怀，舒心战疫。发布倡议书征集行业专家开展线上咨询服务、开展24小时心理危机干预服务，满足市民身心健康需求，有针对性做好人文关怀。

信息先行、多维服务。以信息技术为支撑，构建多维度防控体系，开通新冠肺炎防控专栏发布最新信息；发布互联网医院开展在线诊疗服务，满足健康诊疗需求；研发居家申报与监测系统，与多部门联动为申报疑似患者提供上门服务，尽最大努力减少居民交叉感染风险。

疫情期间，管世俊经常处置各类问题至凌晨，最长连续在岗时间超30个小时，身体坚持不住了一边挂水一边处理工作。通过努力，12320在短时间建立起集电话、网站、微信、app于一体的咨询、服务、宣传、防控体系。不到一个月，南京12320卫生热线的各项服务惠及市民130余万人次，并向主管部门报送舆情信息热点问题348篇、整理新冠肺炎服务手册6.8万余字。

疫情不息，战斗不止。管世俊用实际行动践行着疫情防控，我们与您同在的承诺。南京加油！武汉加油！中国加油！

东方购物 张健

“疫”如既往将温暖传递

张健，一位身材娇小浑身却充满正能量的女孩，她是服务营销组的金牌销售，曾经创下了单件价格高达29.8万的记录，至今无人打破。

二月初刚刚探亲回上海的张健接到通知，需要在家隔离两周进行观察，在自我隔离期间她承担起了社会责任的同时不忘本职工作，积极响应公司号召居家办公。

她是来自安徽的一名沪漂，独自一人在上海打拼多年。原来租住的房子其实并没有安装宽带，为了符合工作的条件，她特意加急申请安装。我们东方购物是一家有人情味的企业，有各种各样的福利，曾经的她一日三餐都可以在公司食堂解决。而如今疫情肆虐，隔离期间饮食却也成为了一生活大难题，中午三十分钟的吃饭时间完全不够做一顿饭，为了抓紧时间有时候张健只得咬几口馒头充饥。可是即便如此她还坚持服务好每一位顾客，微信中捆绑的老顾客只要咨询商品无论多晚张健都会第一时间回复，前几天晚上十点多，早已过了当班时间，已经准备睡觉的她在微信上收到一条老顾客的语言信息，询问“疫情期间，你们东方购物还送货吗？”张健连外套都没来得及披一下，抓起手机回复顾客“东方购物依旧如往日一般，可以咨询，可以订购，可以送货”。顾客继续留言说到“现在非常时期，我们也不想出门，阿姨想咨询一款商品，你能帮阿姨看看吗？”“当然可以啦，很乐意为您效劳！”紧接着张健打开电脑起身坐在了冰冷的椅子上，开始为顾客查询、订购。二月的上海还是春暖乍寒的时候，夜晚的天是冷的，但我们服务顾客的心是暖的。

抗击疫情，我们在行动！武汉加油！中国加油！

达达集团 许之杨

后勤保障要到位，后盾力量助社会

许之杨是达达客服中心的策略组的一名员工，他负责整个客服系统的新项目建设、正常运转和突发情况下资源协调等。疫情期间，达达的线上和线下的业务一直没有停止，坐席客服人员遇到工具使用困难或客户遇到任何系统问题能否正常解决，都离不开之杨和他团队的付出。

春节还没结束，他就收到业务负责人的消息，“需要在2月1号正式开工之前，搭建好远程办公系统，保证全体员工可以在家正常办公”。收到通知之后，他就联动公司IT和运维以及供应商团队，起草搭建临时在家办公系统的计划方案。但是在按照计划执行时，遇到了很多问题，比如，网络问题、终端安装工具、系统带宽稳定性、系统安全、各临时资源申请和群管理等问题，经常需要加班到凌晨。

经过大家不懈的努力，他们完成了系统的搭建，甚至比预期提早了1天半，他说当时在压力下支撑他走下来的就是这样一个信念：“如果这个系统不打通，疫情期间一线的电话都没办法接通。如果没办法操作业务，那要怎么服务客户”。

客服中心的运作不是仅仅依靠客服，还有很多客服背后的人，是他们用自己的责任心和使命感，保证了疫情期间所有系统的正常运作。

贵州电网客户服务中心 王秋雨

爱管事的综合管理

面对疫情，贵州电网95598项目组的王秋雨比往常更加忙碌了。每日除了关心员工的行踪动态、身体情况，还要负责大家的日常饮食。疫情期间食堂不开餐、餐馆不开业，她就主动承担起了跑腿工作，帮员工买方便面、汤圆、水饺，对于即将下班的同事，她还会给大家提前加热饭菜。每日奔走数万步，成为了疫情期间微信运动圈长期占榜首的“异类”。针对隔离7-14天的返岗员工，她每天定时登记员工的体温，关注身体情况；每天巡场开窗通风，安排座席分开就餐；向员工宣传防疫知识……

疫情期间口罩、酒精等必备物资稀缺，她到处打听为员工们采购物资，因为她知道物资就是员工们的武器，只有保护好自己才能更好的服务客户。通过她的不懈努力、多方联系，终于采购到了400只口罩，10L酒精，缓解了燃眉之急。

“哪有什么岁月静好、不过是有人在替你负重前行！”正是有着不同岗位的人默默付出，才能让一切井然有序。