疫情期间奋战在客服一线的还有很多很多像王素平这样无私奉献的好员工，她们用实际行动诠释着责任与担当，她们用温暖的爱守护着服务热线7*24小时畅通无阻，她们用匠心服务为抗击疫情保障通信贡献着自已的一份力量。疫情隔离病毒不隔离爱，就让我们客服人一起在这场没有硝烟的战争中坚守岗位坚守爱，坚守到胜利曙光的到来！
国网客服中心南方分中心 张长宁
用服务承诺践行入党初心
张长宁，中共党员，国网客服中心南方分中心客服四部四星客服专员。入职5年，这也是张长宁第5个坚守在95598一线的春节，得知疫情严重，初一凌晨1点，挂完最后一通电话后，她就连夜赶回家，为自己和父母的两个小家囤足了食物，一切安排妥当后，当天晚上又连夜赶回单位，本该春节轮休的她，又一次积极请战，主动加入95598抗“疫”一线。
封园期间，身为电话回访专员，张长宁日均回访量一直长期位列部门第一梯队，最高达516个，在保证完成每天指定回访任务的同时，积极接听应急电话，长期保持服务满意率100%，客户诉求一次解决率也一直保持89%以上。
客服四部服务的浙江地区，也是这次疫情的重灾区，看着每天不断攀升的确诊病例数和越来越严厉的防控措施，每当接到浙江地区的电话，张长宁都十分牵挂。最让她印象深刻的是浙江温州的一家小型工厂老板打来的电力报修电话，客户表示他的工厂停电了，还有工人在里面隔离生活，他用非常急切、甚至近乎恳求的语气说：“我已经打了一圈社会上有偿服务的电话了，但现在到处隔离封路，根本进不来，我也被隔离在家，实在没办法，你们一定要帮帮我啊！”听到这里，张长宁心里一紧，连忙一边安抚客户，一边迅速和客户核对地址、安排报修。挂完电话后，她心里始终牵挂着这个客户，温州也是浙江的重灾区，很多微小型企业因为疫情没法开工，损失很大，她时不时的查看着工单的处理进度，直到回单中“已送电”几个字出现，她才安下心来。
时至今日，张长宁已连续在岗超过30天，这也打破了她与儿子不见面的最长时间记录，“每天都要跟儿子视频，很怕错过他的每一个成长记忆”，一提到成绩优异的儿子，她总是很骄傲。家人的支持，是她努力工作的最大动力，封园期间，父母、爱人、儿子分别给她写了家书，将长久未见的思念和牵挂都诉诸笔端，看着儿子稚嫩的字体和那句“妈妈要热情的为客户服务，我等您回来！”，她热泪盈眶。
已有17年党龄的张长宁在同龄人中，是一个名副其实的“老党员”，共产党员的信仰也一直刻在她的心中。她每天早晨起床第一件事就是打开学习强国APP，始终关注着社会重大事件和国家最新政策，“不仅是为了督促自己学习，更是为了保持入党初心”。为了能够为部门、为分中心作出更大贡献，她充分发挥自己的设计之长，主动利用业余时间，一力抗下部门的环境布置设计工作，休息日甚至为此工作至深夜。
95598抗“疫”工作还在继续，她说会一直坚守在这里，坚守住95598对电力客户服务的诺言，坚守住自己的入党初心。
中移在线广东分公司 朱秋红
“疫”战期主动请缨
年初三朱秋红所在的班组开始正式休假，但朱秋红知道，此时正是疫情最严重的时候，在休假前，她还不断与远在家乡的班组长保持电话沟通，交接班组的具体事宜，并主动关心询问班组人员返乡情况以及途中安全防护情况，将安全信息传递给身边的每一个人。
日常检测体温、实时了解员工信息成了班组十分重要的一项工作,此时，朱秋红主动请缨，肩负起每天班组早中晚的体温测量工作，并及时了解和管理组员防护工作的执行情况，对组内每个成员耐心地一一询问: 是否上班前洗手、是否分开就坐、是否按规定佩戴口罩等 ; 同时配合值班组长传达各项有关疫情的信息，并做好信息互通，让值班经理及时了解当班班组的实时情况。