组织架构
呼叫中心产业研究
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CC-CMM国际标准
2023年2月16日，昆明。昆明市12345政务服务便民热线正式启动了CC-CMM能力成熟度标杆级认证项目。数字政务服务部呼叫中心团队长沈红、CC-CMM国际标准组织项目总监胡捷伦、呼...详情点击
2023年2月13日，杭州。杭州12345市长公开电话（以下简称“杭州12345”）组织召开了CC-CMM标杆级（L3）认证启动及动员会议，统一思想认识，明确任务目标，动员广大干部员工参...详情点击
CC-CMM国际标准组织简介：
CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。客户中心能力成熟度模型（简称C...详情点击
CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。客户中心能力成熟度模型（简称C...详情点击
CC-CMM标准组织于2021年配合工业和信息化部教育与考试中心开发了面向政务热线从业人员的职业技术证书《数字化政务服务》，并于2022年正式推出相应课程。
课程一经上线...详情点击
课程一经上线...详情点击
2023年1月11日，广州。CC-CMM客户中心能力成熟度模型专业级认证项目启动会在“粤省心”政务服务便民热线平台顺利举行。中国电信广东省政务热线运营中心副总经理高云，广东省...详情点击
CC-CMM国际标准组织简介：
CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。客户中心能力成熟度模型（简称C...详情点击
CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。客户中心能力成熟度模型（简称C...详情点击
2022年12月6日，河南中信科大客户服务中心正式接轨CC-CMM标准体系。河南中信科大客户服务中心副总经理杨旭朝、河南中信科大客户服务中心项目总监候伟丽、河南中信科大客户服...详情点击
2022年11月25日，由CC-CMM 国际标准组织举办的第53期ACE认证分析师课程（2022年11月21日~11月25日）在迪安诊断集团圆满结束。本期ACE课程有来自中移在线天津分公司、国网信...详情点击
2022年11月23日，唐山。客户世界消息：河钢集团供应链管理有限公司客户服务中心顺利通过CC-CMM应用级L1认证。河钢集团供应链管理有限公司客户服务中心总经理郑福刚、河钢集...详情点击
2022年11月16日，客户世界消息：今日，广州地铁客户服务中心顺利通过CC-CMM应用级L1认证。广州地铁运营线网管控中心党委副书记熊伍梅，公共关系部经理王萍、热线室主任杨燕...详情点击
2022年11月18日，由CC-CMM 国际标准组织举办的第52期ACE认证分析师课程（2022年11月14日~11月18日）圆满结束。鉴于近期广东疫情形势复杂，本次ACE课程改为线上进行，这也是...详情点击
2022年10月28日，昆山。华道数据处理（苏州）有限公司举行CC-CMM国际标准认证项目启动会，正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型。华道数据处理（苏州）有限公司项目总经理...详情点击
2022年10月27日。客户世界消息：今天，昆明市12345政务服务便民热线顺利通过CC-CMM L2专业级认证。昆明市12345政务服务便民热线呼叫中心团队长沈红，项目经理王思懿，服务支...详情点击
呼叫中心行业要闻
为配合呼叫中心从业人员获得国家职业技能《呼叫中心服务员》等级证书，CC-CMM标准组织与宏治企业管理顾问（上海）有限公司联合上海理想职业技能培训学校、上海杨浦区昭源进...详情点击
由CC-CMM标准组织配合工业和信息化部教育与考试中心面向政务服务从业人员开展的第三期《数字化政务服务（初级）》职业技术证书已可在工业和信息化部教育与考试中心官网查询...详情点击
随着防疫政策的调整，各地陆续都在经历身边越来越多人感染奥密克戎的过程，对于客服岗位的工作来说，需要面对更多的难题。客服岗位本来就是人员密集环境相对封闭，而且要不...详情点击
训学校联合CC-CMM标准组织与宏治企业管理顾问（上海）有限公司于2023年1月7日，1月8日在上海理想职业技能培训学校现场举行《呼叫中心服务员》职业技能培训。理论培训+线上实...详情点击
近日，河钢供应链客户服务中心通过客户服务中心行业认证体系权威性最高的CC-CMM应用级L1认证，标志着河钢供应链客户服务中心进一步完善了运营管理体系，提升了供应链客服规...详情点击
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