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动态资讯
CC-CMM国际标准动态
客户中心行业要闻
CC-CMM标准体系
研究报告
行业应用
组织架构
国际标准指导委员会
职能:CC-CMM国际标准的内容制定、更新以及对实施流程的规范、指导与监督。
国际标准研究中心
职能:产业研究、标准体系研究与开发、标杆测评方法研究,为标准组织提供学术支撑。
国际标准管理委员会
职能:CC-CMM国际标准的市场推广与确保标准认证在行业中的落地执行工作。
呼叫中心产业研究
ChatGPT,人类社会发展的一步,可能是关键的一步…
人类有史以来最快完成一亿级别用户的应用就在最近诞生了,那就是ChatGPT,仅仅用了2个月的时间(注:上一个这类杀手级...
行业标准研究:2021~2022中国客户中心产业发展报告-客户中心KPI数据介绍
第一节 客户满意度
客户满意度(Consumer Satisfaction Research),也叫客户满意指数,是对服务性行业的客户满...
行业标准研究:2021-2022中国客户中心产业发展报告正式发布
中国客户中心产业自1997年国家级电信工程正式开始,历经近20多年的发展,国内客户中心产业已经具备了相当规模,并形成...
行业标准研究:2021~2022中国客户中心产业发展报告-客户中心宏观现状(下)
(四)客户中心应用的行业分布
国内客户中心的应用最初集中在电信、金融、政府及公用事业等大型企业或用户集中的...
行业标准研究:2021~2022中国客户中心产业发展报告-客户中心宏观现状(上)
(一)座席规模及发展走势
根据前期调研结果显示:中国客户中心产业总座席数目前降低至142万,从业人员超过280万...
行业标准研究:2021-2022中国客户中心产业发展报告-智能服务领域发展现状
一、智能服务产业链发展现状
(一)中国智能客服市场规模
受新冠疫情及相关防疫政策影响,截止到2021年年...
行业标准研究:2021~2022中国客户中心产业发展报告-人力资源管理与服务现状
(一)人员规模
客户中心根据服务类型和服务对象的不同,在人员规模上有较大的差异,大型客户中心的规模可以达到5...
CC-CMM管理文献:如何确保呼叫中心流程的执行之灵活篇
在强调流程执行价值的同时,我们也许也会想到流程灵活性的概念,尤其在如今互联网+体现传播效率及客户体验为王的时代,...
CC-CMM管理文献:如何确保呼叫中心的流程执行之培训篇
程设计后,我们需要让员工理解并执行流程内容。一般情况下,新建的流程都需要通过培训发布,但更新的流程是否也需要全...
CC-CMM管理文献:流程与制度相伴(下)
上篇我们讲述了流程与制度的关系,那在制度设计时究竟需要注意什么,是否流程都需要制度化呢?我们将在此做进一步的探...
CC-CMM国际标准
2023第十届希莫(CC-CMM/DO-CMM)标准年度大会圆满举行
客户世界消息:2023年5月16-17日,第十届希莫(CC-CMM/DO-CMM)标准年度大会在上海虹桥雅高美爵酒店圆满举行。本次活动由希莫标准组织主办,客户世界机构承办,中国信息协会...
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2023年度CC-CMM标准认证授牌晚宴在沪举行
5月16日,上海。今晚,“腾讯企点之夜”2023年度CC-CMM标准认证授牌晚宴在上海虹桥雅高美爵酒店隆重举行。
晚宴由CC-CMM国际标准组织培训总监周月词主持,CCO100首席...
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第四期《数字化政务服务》(初级)职业能力等级评价顺利完成
2023年4月30日,由CC-CMM标准组织配合工业和信息化部教育与考试中心面向政务服务从业人员开展的2023年新一期《数字化政务服务(初级)》职业能力等级评价圆满结束。本期课程...
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广州盛华信息有限公司通过CC-CMM标准认证复审
2023年4月下旬,广州盛华信息有限公司举行CC-CMM标准认证汇报会,正式宣布通过CC-CMM导入级认证2023年度复审。整体复审工作由CC-CMM国际标准组织代表姚青老师规划完成,广州...
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广东科慧信息服务股份有限公司通过CC-CMM标准认证复审
2023年4月下旬,广州,广东科慧信息服务股份有限公司(以下简称:科慧)通过了CC-CMM导入级认证2023年度复审。CC-CMM标准认证汇报会在广东科慧呼叫中心会议室召开,CC-CMM国...
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昆明市12345政务服务便民热线 正式启动CC-CMM能力成熟度标杆级项目
2023年2月16日,昆明。昆明市12345政务服务便民热线正式启动了CC-CMM能力成熟度标杆级认证项目。数字政务服务部呼叫中心团队长沈红、CC-CMM国际标准组织项目总监胡捷伦、呼...
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第54期CC-CMM ACE认证分析师课程(2023.5.22~5.26上海)开始招生
CC-CMM国际标准组织简介:
CC-CMM国际标准组织成立于2007年,由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。客户中心能力成熟度模型(简称C...
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杭州12345市长公开电话启动CC-CMM标杆级(L3)认证项目
2023年2月13日,杭州。杭州12345市长公开电话(以下简称“杭州12345”)组织召开了CC-CMM标杆级(L3)认证启动及动员会议,统一思想认识,明确任务目标,动员广大干部员工参...
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新一期政务服务职业技术证书《数字化政务服务》开始招生
CC-CMM标准组织于2021年配合工业和信息化部教育与考试中心开发了面向政务热线从业人员的职业技术证书《数字化政务服务》,并于2022年正式推出相应课程。
课程一经上线...
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“粤省心”政务服务便民热线平台启动CC-CMM专业级认证
2023年1月11日,广州。CC-CMM客户中心能力成熟度模型专业级认证项目启动会在“粤省心”政务服务便民热线平台顺利举行。中国电信广东省政务热线运营中心副总经理高云,广东省...
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2023年CC-CMM ACE认证分析师课程时间安排
CC-CMM国际标准组织简介:
CC-CMM国际标准组织成立于2007年,由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。客户中心能力成熟度模型(简称C...
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中移在线服务有限公司通过CC-CMM 2023年度复审认证
2023年4月下旬,广州、上海、北京。客户世界消息:中移在线服务有限公司顺利通过CC-CMM L1应用级认证2023年度的全方位独立复审。整体复审流程包括了长达2周的资料稽查和现场...
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广州12345政务服务便民热线 正式成为首家通过CC-CMM 精益级认证的客户服务中心
2022年9月,客户世界消息:9月8日,广州12345政务服务便民热线顺利通过CC-CMM精益级(L4)认证,成为国内首家正式通过CC-CMM精益级认证的客户服务中心!
终审流程于8月...
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呼叫中心行业要闻
2023第十届希莫(CC-CMM/DO-CMM)标准年度大会(5.16-17.上海)
主办单位:
希莫标准组织(CC-CMM / DO-CMM)
承办单位:
客户世界机构(CCM World Group)
支持单位:
中国信息协会数字经济专业委员会(D...
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《呼叫中心服务员》职业技能等级认证开始招生 享社保补贴
为配合呼叫中心从业人员获得国家职业技能《呼叫中心服务员》等级证书,CC-CMM标准组织与宏治企业管理顾问(上海)有限公司联合上海理想职业技能培训学校、上海杨浦区昭源进...
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第三期《数字化政务服务》证书 已上传工业和信息化部教育与考试中心官网
由CC-CMM标准组织配合工业和信息化部教育与考试中心面向政务服务从业人员开展的第三期《数字化政务服务(初级)》职业技术证书已可在工业和信息化部教育与考试中心官网查询...
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2022年政务服务热线大事记
大 事 记
前言
1999年6月,全国第一部冠名12345的市长热线在杭州诞生。在此之前,杭州市的市长专线电话是“24008”,开通于1988年。1983年,在沈阳诞生了我国第...
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致敬疫情中坚守的客服
随着防疫政策的调整,各地陆续都在经历身边越来越多人感染奥密克戎的过程,对于客服岗位的工作来说,需要面对更多的难题。客服岗位本来就是人员密集环境相对封闭,而且要不...
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2023年第一期《呼叫中心服务员》职业技能等级认证开始招生 享政府专项补贴
训学校联合CC-CMM标准组织与宏治企业管理顾问(上海)有限公司于2023年1月7日,1月8日在上海理想职业技能培训学校现场举行《呼叫中心服务员》职业技能培训。理论培训+线上实...
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提升供应链客服规范化管理能力,河钢这样做
近日,河钢供应链客户服务中心通过客户服务中心行业认证体系权威性最高的CC-CMM应用级L1认证,标志着河钢供应链客户服务中心进一步完善了运营管理体系,提升了供应链客服规...
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人民匠心2021年度推荐案例展示 :国家电网有限公司客户服务中心
服务名称:
国家电网有限公司客户服务中心
单位简介:
国家电网有限公司客户服务中心(以下简称国网客服中心)成立于2012年7月,是国家电网公司最大的统一...
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