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呼叫中心产业研究
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CC-CMM国际标准
2025年11月21日，由CC-CMM 国际标准组织举办的第66期ACE认证分析师课程（2025年11月17日~11月21日）在广州塔亚朵酒店共语会议室圆满结束。本期ACE课程有来自中国移动通信集...详情点击
11月18日，《政务与公共服务热线运营与管理规范》参编单位研讨会在赛迪产业园召开，本次会议由来自政务、公共服务、高校、协会、信息技术、服务外包等领域近20位参编企业代...详情点击
10月28日，中国南方电网有限责任公司超高压输电公司（以下简称“超高压公司”）顺利通过CC-CMM ITSD L3（客户中心能力成熟度模型 IT 服务台标准）标杆级认证，标志着超高压...详情点击
2025年7月25日，2025年度全球客户中心亚太地区最佳客户中心评选（ContactCenterWorld Top Rank Performers APAC）颁奖典礼在巴厘岛努沙杜瓦拉古娜度假酒店（The Laguna Res...详情点击
2025年8月22日，由CC-CMM 国际标准组织举办的第65期ACE认证分析师课程（2025年8月18日~8月22日）在杭州西湖河坊街亚朵酒店会议室圆满结束。本期ACE课程有来自河南正华电讯、...详情点击
2025年8月12日，青岛地铁热线服务中心隆重召开了CC-CMM国际标准建设项目启动会，正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准。此次项目旨在通过引入CC-CMM客户中心能力成...详情点击
2025年7月28日，昆明。今天，昆明市12345政务服务便民热线顺利通过CC-CMM标杆级复审。云南电信公众信息产业有限公司数字政务服务部总监李明杰、昆明市12345热线技术保障中心...详情点击
2025 年 7 月 25 日，山东济南 —— 山东省保时通信息网络有限公司（以下简称“保时通”）成功通过 CC-CMM 标准评审。这标志着公司在呼叫中心外包服务领域的能力建设与运营...详情点击
2025年7月21日，郑州，河南正华电讯有限公司召开CC-CMM国际标准建设项目启动会，正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准。此次项目旨在通过引入CC-CMM客户中心能力成...详情点击
2025年7月21日，北京通软联合信息技术有限公司隆重召开了CC-CMM国际标准建设项目启动会，正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准。此次项目旨在通过引入CC-CMM客户中...详情点击
2025年7月21日，深圳。今日，深圳市南方国讯科技有限公司成功通过CC-CMM复审，标志着公司在客户服务能力建设与运营管理方面迈上了新的台阶，全面对标国际标准体系。南方国讯...详情点击
CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。成立至今通过开展海内外宏观研究，协助国家部委构建面向呼叫中心...详情点击
2025年6月，广州，广州12345政务服务便民热线顺利通过CC-CMM L4精益级复审。广州12345政务服务便民热线核心管理成员，CC-CMM国际标准组织评审领队严晶及评审官姚青出席会议...详情点击
呼叫中心行业要闻
国家陆续出台了针对人工智能的未来发展相关指导方案和激励政策，涵盖“新型基础设施”建设、人工智能标准化与法规以及AI安全体系建设等。生成式人工智能作为人工智能领域最...详情点击
2025年10月16日，第二届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛于上海中共二大会址顺利闭幕。...详情点击
由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办，中国信息协会数字经济专委会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、国信...详情点击
在群众呼声中锤炼本领，在服务赛场中竞逐高下。经过初赛的录音筛选与复赛的大众投票和在线考试，第二届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛终于迎来重磅时刻——36名...详情点击
由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办，中国信息协会数字经济专委会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、国信...详情点击
2024年起，CC-CMM 标准组织每季度甄选特色运营标杆企业，开展深度交流学习活动。行业从业者开怀畅谈，共享平台咨询，开创职业发展与业务拓展契机。同时，为打造“终身学习计...详情点击
由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办，中国信息协会数字经济专委会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、国信...详情点击
由客户世界机构、CC-CMM国际标准组织主办，中国信息协会数字经济专委会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、国信...详情点击
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