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呼叫中心产业研究
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CC-CMM国际标准
客户世界消息：2023年5月16-17日，第十届希莫（CC-CMM/DO-CMM）标准年度大会在上海虹桥雅高美爵酒店圆满举行。本次活动由希莫标准组织主办，客户世界机构承办，中国信息协会...详情点击
5月16日，上海。今晚，“腾讯企点之夜”2023年度CC-CMM标准认证授牌晚宴在上海虹桥雅高美爵酒店隆重举行。
晚宴由CC-CMM国际标准组织培训总监周月词主持，CCO100首席...详情点击
晚宴由CC-CMM国际标准组织培训总监周月词主持，CCO100首席...详情点击
2023年4月30日，由CC-CMM标准组织配合工业和信息化部教育与考试中心面向政务服务从业人员开展的2023年新一期《数字化政务服务（初级）》职业能力等级评价圆满结束。本期课程...详情点击
2023年4月下旬，广州盛华信息有限公司举行CC-CMM标准认证汇报会，正式宣布通过CC-CMM导入级认证2023年度复审。整体复审工作由CC-CMM国际标准组织代表姚青老师规划完成，广州...详情点击
2023年4月下旬，广州，广东科慧信息服务股份有限公司（以下简称：科慧）通过了CC-CMM导入级认证2023年度复审。CC-CMM标准认证汇报会在广东科慧呼叫中心会议室召开，CC-CMM国...详情点击
2023年2月16日，昆明。昆明市12345政务服务便民热线正式启动了CC-CMM能力成熟度标杆级认证项目。数字政务服务部呼叫中心团队长沈红、CC-CMM国际标准组织项目总监胡捷伦、呼...详情点击
CC-CMM国际标准组织简介：
CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。客户中心能力成熟度模型（简称C...详情点击
CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。客户中心能力成熟度模型（简称C...详情点击
2023年2月13日，杭州。杭州12345市长公开电话（以下简称“杭州12345”）组织召开了CC-CMM标杆级（L3）认证启动及动员会议，统一思想认识，明确任务目标，动员广大干部员工参...详情点击
CC-CMM标准组织于2021年配合工业和信息化部教育与考试中心开发了面向政务热线从业人员的职业技术证书《数字化政务服务》，并于2022年正式推出相应课程。
课程一经上线...详情点击
课程一经上线...详情点击
2023年1月11日，广州。CC-CMM客户中心能力成熟度模型专业级认证项目启动会在“粤省心”政务服务便民热线平台顺利举行。中国电信广东省政务热线运营中心副总经理高云，广东省...详情点击
CC-CMM国际标准组织简介：
CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。客户中心能力成熟度模型（简称C...详情点击
CC-CMM国际标准组织成立于2007年，由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。客户中心能力成熟度模型（简称C...详情点击
2023年4月下旬，广州、上海、北京。客户世界消息：中移在线服务有限公司顺利通过CC-CMM L1应用级认证2023年度的全方位独立复审。整体复审流程包括了长达2周的资料稽查和现场...详情点击
2022年9月，客户世界消息：9月8日，广州12345政务服务便民热线顺利通过CC-CMM精益级（L4）认证，成为国内首家正式通过CC-CMM精益级认证的客户服务中心！
终审流程于8月...详情点击
终审流程于8月...详情点击
呼叫中心行业要闻
为配合呼叫中心从业人员获得国家职业技能《呼叫中心服务员》等级证书，CC-CMM标准组织与宏治企业管理顾问（上海）有限公司联合上海理想职业技能培训学校、上海杨浦区昭源进...详情点击
由CC-CMM标准组织配合工业和信息化部教育与考试中心面向政务服务从业人员开展的第三期《数字化政务服务（初级）》职业技术证书已可在工业和信息化部教育与考试中心官网查询...详情点击
随着防疫政策的调整，各地陆续都在经历身边越来越多人感染奥密克戎的过程，对于客服岗位的工作来说，需要面对更多的难题。客服岗位本来就是人员密集环境相对封闭，而且要不...详情点击
训学校联合CC-CMM标准组织与宏治企业管理顾问（上海）有限公司于2023年1月7日，1月8日在上海理想职业技能培训学校现场举行《呼叫中心服务员》职业技能培训。理论培训+线上实...详情点击
近日，河钢供应链客户服务中心通过客户服务中心行业认证体系权威性最高的CC-CMM应用级L1认证，标志着河钢供应链客户服务中心进一步完善了运营管理体系，提升了供应链客服规...详情点击
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