呼叫中心标准|呼叫中心认证|CC-CMM|客户中心成熟度标准
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国际标准指导委员会
职能:CC-CMM国际标准的内容制定、更新以及对实施流程的规范、指导与监督。
国际标准研究中心
职能:产业研究、标准体系研究与开发、标杆测评方法研究,为标准组织提供学术支撑。
国际标准管理委员会
职能:CC-CMM国际标准的市场推广与确保标准认证在行业中的落地执行工作。

呼叫中心产业研究
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ChatGPT,人类社会发展的一步,可能是关键的一步…
人类有史以来最快完成一亿级别用户的应用就在最近诞生了,那就是ChatGPT,仅仅用了2个月的时间(注:上一个这类杀手级...
行业标准研究:2021~2022中国客户中心产业发展报告-客户中心KPI数据介绍
第一节 客户满意度
客户满意度(Consumer Satisfaction Research),也叫客户满意指数,是对服务性行业的客户满...
行业标准研究:2021-2022中国客户中心产业发展报告正式发布
中国客户中心产业自1997年国家级电信工程正式开始,历经近20多年的发展,国内客户中心产业已经具备了相当规模,并形成...
行业标准研究:2021~2022中国客户中心产业发展报告-客户中心宏观现状(下)
(四)客户中心应用的行业分布
国内客户中心的应用最初集中在电信、金融、政府及公用事业等大型企业或用户集中的...
行业标准研究:2021~2022中国客户中心产业发展报告-客户中心宏观现状(上)
(一)座席规模及发展走势
根据前期调研结果显示:中国客户中心产业总座席数目前降低至142万,从业人员超过280万...
行业标准研究:2021-2022中国客户中心产业发展报告-智能服务领域发展现状
一、智能服务产业链发展现状
(一)中国智能客服市场规模
受新冠疫情及相关防疫政策影响,截止到2021年年...
行业标准研究:2021~2022中国客户中心产业发展报告-人力资源管理与服务现状
(一)人员规模
客户中心根据服务类型和服务对象的不同,在人员规模上有较大的差异,大型客户中心的规模可以达到5...
CC-CMM管理文献:如何确保呼叫中心流程的执行之灵活篇
在强调流程执行价值的同时,我们也许也会想到流程灵活性的概念,尤其在如今互联网+体现传播效率及客户体验为王的时代,...
CC-CMM管理文献:如何确保呼叫中心的流程执行之培训篇
程设计后,我们需要让员工理解并执行流程内容。一般情况下,新建的流程都需要通过培训发布,但更新的流程是否也需要全...
CC-CMM管理文献:流程与制度相伴(下)
上篇我们讲述了流程与制度的关系,那在制度设计时究竟需要注意什么,是否流程都需要制度化呢?我们将在此做进一步的探...
CC-CMM国际标准
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2024年1月,北京。由北京联通运营的北京12345市民服务热线启动了CC-CMM标准复审项目。北京12345市民服务热线项目经理林望,CC-CMM国际标准组织培训总监周月词、CC-CMM国际标...详情点击
时光荏苒,我们已经迈入2024年。在这个充满期待,憧憬与挑战的年份,CC-CMM标准组织将向行业同仁继续推出升级后的CC-CMM ACE认证分析师课程,帮助每一位希望在行业深耕,不...详情点击
2023年12月28日,深圳,深圳市民生诉求运营项目举行CC-CMM标准专业级(L2)建设项目启动会。深圳市民生诉求运营项目管理团队负责人张简、深圳市民生诉求运营项目业务总监万...详情点击
2023年12月13日,贵州电网有限责任公司信息中心成功通过IT服务台能力成熟度(以下称:CC-CMM ITSD卓越级(L5))评审。
经过外部专业评审和认证,严格按照CC-CMM ITS...详情点击
2023年12月,客户世界消息:12月8日,广西电网客服中心CC-CMM精益级(L4)评审项目验收会在广西电网客服中心会议室召开。藉此,历经2年的咨询实施、体系优化与终审评估工作...详情点击
2023年11月24日,由CC-CMM 国际标准组织举办的第57期ACE认证分析师课程(2023年11月20日~11月24日)在深圳观澜高新园亚朵酒店圆满结束。本期ACE课程有来自滴滴、广州供电局...详情点击
尊敬的会员单位、产业同仁:
临近2023年年末,作为我司最重要工作之一,CC-CMM标准研究中心正式启动《2023–2024年中国客户中心产业发展报告》撰写工作。从2009年发布...详情点击
2023年11月02日,广州。广东联通香港国际热线顺利通过CC-CMM L1应用级2023年度的全方位独立复审。广州市联通公司BPO及商呼运营BU现场室主任张单、广州市联通公司国际项目经...详情点击
2023年10月31日,广州,中国移动通信集团广东有限公司举行CC-CMM标准专业级(L2)建设项目启动会。中国移动通信集团广东有限公司系统集成公司副总经理蒋穗、CC-CMM国际标准...详情点击
2023年10月,浙江宁波。宁波12345政务服务热线中心顺利通过CC-CMM L1应用级认证2023年度的全方位独立复审。整体复审流程包括了长达2周的资料稽查和现场访谈工作。复审工作由...详情点击
2023年10月17日,广州,中移在线服务有限公司广东分公司召开了CC-CMM L2专业级建设项目启动会,该会旨在动员全体员工参与认证工作,以基于CC-CMM客户中心能力成熟度模型体系...详情点击
2023年8月31日,杭州12345市长公开电话CC-CMM标杆级(L3)项目终验会在新州大厦举行。杭州12345继2018年通过CC-CMM应用级(L1)、2021年通过CC-CMM专业级(L2)认证后,继续...详情点击
2023年8月10日,南宁。广西电网公司客户服务中心组织召开CC-CMM标准精益级认证项目启动会议。广西电网公司客户服务中心数智信息科科长张旭,CC-CMM国际标准认证项目经理石云...详情点击
呼叫中心行业要闻
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由客户世界机构、CC-CMM标准组织、国信数字经济产业研究院主办,清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、工业和信息化部教育与考试中心、中国信息协会数字...详情点击
近日,上海现代服务业联合会面向新一批考核通过人员颁发了《呼叫中心服务员》等级证书。证书信息也已同步上传人力资源社会保障部技能鉴定中心全国联网查询系统。
国家...详情点击
由客户世界机构、CC-CMM标准组织、国信数字经济产业研究院主办,清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、工业和信息化部教育与考试中心、中国信息协会数字...详情点击
为贯彻落实国办发[2020]53号文《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和国办发〔2022〕5号文《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导...详情点击
由CC-CMM标准组织牵头面向政务服务从业人员开展的第一期《数字化政务服务》(中级)职业技术证书已可在工业和信息化部教育与考试中心官网查询
查询步骤如下:
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近日,CC-CMM标准组织联合上海理想职业技能培训学校面向上海市12345政务服务便民热线近50名学员进行了《呼叫中心服务员》(五级)职业技能培训。培训完成,通过鉴定后将获得...详情点击
《数字化政务服务》是面向政务服务从业人员的职业技术证书。该证书由CC-CMM标准组织牵头开发,旨在贯彻落实国办发[2020]53号文《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便...详情点击
由CC-CMM标准组织牵头面向政务服务从业人员开展的第四期《数字化政务服务》(初级)职业技术证书已可在工业和信息化部教育与考试中心官网查询。
查询步骤如下:
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