呼叫中心标准|呼叫中心认证|CC-CMM|客户中心成熟度标准
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国际标准指导委员会
职能:CC-CMM国际标准的内容制定、更新以及对实施流程的规范、指导与监督。
国际标准研究中心
职能:产业研究、标准体系研究与开发、标杆测评方法研究,为标准组织提供学术支撑。
国际标准管理委员会
职能:CC-CMM国际标准的市场推广与确保标准认证在行业中的落地执行工作。

呼叫中心产业研究
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CC-CMM《2019–2021年中国客户中心产业发展报告》发布精选预览之人工智能服务发展篇(下)
第三章 2019年智能服务发展新趋势
四、 服务范围
在上文中也说过,简单重复的咨询类问题,占了客户问...
CC-CMM管理文献:如何确保呼叫中心流程的执行之灵活篇
在强调流程执行价值的同时,我们也许也会想到流程灵活性的概念,尤其在如今互联网+体现传播效率及客户体验为王的时代,...
CC-CMM管理文献:如何确保呼叫中心的流程执行之培训篇
程设计后,我们需要让员工理解并执行流程内容。一般情况下,新建的流程都需要通过培训发布,但更新的流程是否也需要全...
CC-CMM管理文献:流程与制度相伴(下)
上篇我们讲述了流程与制度的关系,那在制度设计时究竟需要注意什么,是否流程都需要制度化呢?我们将在此做进一步的探...
CC-CMM国际标准《2019–2021年中国客户中心产业发展报告》发布精选预览之人工智能服务发展篇(上)
第一章 智能服务行业发展综述
一、 智能服务的定义及构成
(一) 定义
1、 智能服务
CC-CMM管理文献:流程与制度相伴(上)
在日常呼叫中心的运营中,经常会看到一些呼叫中心把流程与制度并为一谈,那究竟流程等同于制度吗?两者又是如何发挥作...
CC-CMM管理文献:呼叫中心的发展困境
呼叫中心在近二十多年的高速发展进程中,演化了很多的最佳实践,而他们往往融入了呼叫中心的日常管理中。因此提到管理...
2017 – 2018 年中国客户中心产业发展报告
2017年4月17日,泰安,CC-CMM®标准组织正式发布《2017 – 2018年中国客户中心产业发展报告》,报告共包括九章33节内容...
2015-2016年中国客户中心产业发展报告
中国呼叫中心产业从1997年正式开始,经过近20年的发展,国内呼叫中心产业已经具备了相当规模,并形成了一定的地域性和...
《2013年中国呼叫中心产业发展报告》正式发布
2014.4.24,CC-CMM 国际标准组织在新加坡正式发布《2013年中国呼叫中心产业发展报告》。该产业发展报告主体共包含九章...
CC-CMM国际标准
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2022年5月27日,由CC-CMM 国际标准组织举办的第50期ACE认证分析师课程(2022年5月23日~5月27日)在广东邮电职业技术学院培训室圆满结束。本次ACE课程是专场培训,学员均来自...详情点击
2022年03月01日周二,唐山。客户世界消息:河钢供应链管理有限公司客服中心正式接轨CC-CMM国际标准体系。河钢供应链管理有限公司客服中心总经理郑福刚、河钢供应链管理有限...详情点击
2022年1月27日,定位安徽和上海。客户世界消息:国网信通产业集团客户服务中心顺利通过CC-CMML1应用级认证。:国网信通产业集团客户服务中心主任程玉亭、CC-CMM认证领队严晶...详情点击
2022年1月12日,广州。客户世界消息:广州地铁服务热线正式接轨CC-CMM国际标准体系。广州地铁运营线网公共关系部经理罗光强、广州地铁运营线网公共关系部服务热线室主任杨燕...详情点击
2022年01月07日周五,定位温州和上海。温州12345政务服务热线自2021年年中开始,历经数月的CC-CMM标准的入户咨询与标准规范实施后。于2022年1月7日,顺利通过“CC-CMM...详情点击
2022年1月7日,贵州电网有限责任公司信息中心(以下简称“信息中心”)顺利通过CC-CMM ITSD L4精益级认证。信息中心相关领导及1000号IT服务台团队、CC-CMM标准组织资深认证...详情点击
2021年12月23日,鹤壁。上海航动呼叫运营中心举行CC-CMM国际标准认证项目启动会,正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型。上海航动呼叫运营中心总监张慧珊、CC-CMM国际标准...详情点击
2021年12月16日周四,定位上海。达能纽迪希亚ELN消费者关爱中心自2021年年5月开始,历经数月的CC-CMM国际标准的入户咨询与标准规范实施后。于2021年12月16日,顺利通过&ldq...详情点击
2021年11月30日,北京。中国体育彩票国家客户服务中心(以下简称体彩国家客服中心)正式接轨CC-CMM国际标准体系,召开了客服中心CC-CMM专业咨询项目启动会。中体彩彩票运营...详情点击
2021年11月29日,客户世界消息:今天,深圳供电局有限公司客户服务中心(以下简称深圳供电局客服中心)CC-CMM标准应用级终审报告会以在线及线下结合的方式举行。经过7个多月...详情点击
2021年11月26日,由CC-CMM 国际标准组织举办的第49期ACE认证分析师课程(2021年11月22日~11月26日)在广州亚朵圆满结束。本期ACE课程有来自达能、中国联通广东分公司、中国...详情点击
2021年11月05日,广州。客户世界消息:广东联通香港国际热线通过CC-CMM应用级认证。联通国际香港驻场经理许佳鑫、广州市联通公司BPO业务管理室主任张单、广东省联通公司国际...详情点击
2021年11月01日,昆明。客户世界消息:昆明市12345政务服务便民热线(以下简称昆明市12345热线)正式接轨CC-CMM国际标准体系。中国电信云南百事通信息分公司副总经理陈志刚...详情点击
呼叫中心行业要闻
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CC-CMM国际标准组织自2022年起将具有十年发展历程的“年度论坛”扩充内容和规模升格成为行业性年度大会(简称:希莫年会)。2022第十届的大会主题确定为:数字化时代的服务...详情点击
主办单位:
CC-CMM国际标准组织
承办单位:
客户世界机构
支持单位:
中国信息协会数字经济专业委员会
中国呼叫中心与电子商务发展研...详情点击
在党和全社会人民众志成城,上下一心地努力下,我们欣喜地看到疫情逐步得到了控制,“最美聆听者”活动也正式告一段落。2020年的初春势必是不平凡的,新冠疫情让全国上下猝...详情点击
满帮集团 余青丽
心心相牵,“疫”路同行
子鼠年初,突如其来的新型冠状病毒席卷整个华夏大地,打乱了所有人的生活和工作节奏,各行各业都面临着前所未有的巨大...详情点击
河北联通客服中心 关云培、严海峰
抗疫前沿最美夫妻
一场突如其来的疫情,扰乱了我们原本平静有序的生活,疫情蔓延使城市的节奏按下了“暂停键”,街道上空无一...详情点击
武汉农村商业银行 李珍
守好大家才能护小家
在武汉疫情逐渐严重,武汉市即将封路的时候,部分员工无法按计划到岗时,李珍主动放弃陪伴家人和孩子,简单收拾好行...详情点击
国家电网客服中心南方分中心 周海燕
党员就是要挺得出,站得住!
周海燕,中共党员,国网客服中心南方分中心客服一部客服经理。作为一名长期从事客服现场运营管...详情点击
方太 戴微微
用心守护,以爱抗疫
2月1号晚上9点,微微突然接到消息,今天上班中有一位同事的爸爸被医院判断为疑似病例。接到消息的第一时刻,她就立马联系了所...详情点击
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