呼叫中心标准|呼叫中心认证|CC-CMM|客户中心成熟度标准
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国际标准指导委员会
职能:CC-CMM国际标准的内容制定、更新以及对实施流程的规范、指导与监督。
国际标准研究中心
职能:产业研究、标准体系研究与开发、标杆测评方法研究,为标准组织提供学术支撑。
国际标准管理委员会
职能:CC-CMM国际标准的市场推广与确保标准认证在行业中的落地执行工作。

呼叫中心产业研究
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ChatGPT,人类社会发展的一步,可能是关键的一步…
人类有史以来最快完成一亿级别用户的应用就在最近诞生了,那就是ChatGPT,仅仅用了2个月的时间(注:上一个这类杀手级...
行业标准研究:2021~2022中国客户中心产业发展报告-客户中心KPI数据介绍
第一节 客户满意度
客户满意度(Consumer Satisfaction Research),也叫客户满意指数,是对服务性行业的客户满...
行业标准研究:2021-2022中国客户中心产业发展报告正式发布
中国客户中心产业自1997年国家级电信工程正式开始,历经近20多年的发展,国内客户中心产业已经具备了相当规模,并形成...
行业标准研究:2021~2022中国客户中心产业发展报告-客户中心宏观现状(下)
(四)客户中心应用的行业分布
国内客户中心的应用最初集中在电信、金融、政府及公用事业等大型企业或用户集中的...
行业标准研究:2021~2022中国客户中心产业发展报告-客户中心宏观现状(上)
(一)座席规模及发展走势
根据前期调研结果显示:中国客户中心产业总座席数目前降低至142万,从业人员超过280万...
行业标准研究:2021-2022中国客户中心产业发展报告-智能服务领域发展现状
一、智能服务产业链发展现状
(一)中国智能客服市场规模
受新冠疫情及相关防疫政策影响,截止到2021年年...
行业标准研究:2021~2022中国客户中心产业发展报告-人力资源管理与服务现状
(一)人员规模
客户中心根据服务类型和服务对象的不同,在人员规模上有较大的差异,大型客户中心的规模可以达到5...
CC-CMM管理文献:如何确保呼叫中心流程的执行之灵活篇
在强调流程执行价值的同时,我们也许也会想到流程灵活性的概念,尤其在如今互联网+体现传播效率及客户体验为王的时代,...
CC-CMM管理文献:如何确保呼叫中心的流程执行之培训篇
程设计后,我们需要让员工理解并执行流程内容。一般情况下,新建的流程都需要通过培训发布,但更新的流程是否也需要全...
CC-CMM管理文献:流程与制度相伴(下)
上篇我们讲述了流程与制度的关系,那在制度设计时究竟需要注意什么,是否流程都需要制度化呢?我们将在此做进一步的探...
CC-CMM国际标准
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2024年5月24日,由CC-CMM 国际标准组织举办的第58期ACE认证分析师课程(2024年5月20日~5月24日)在长沙美郡和平酒店圆满结束。本期ACE课程有来自滴滴、中国联通智慧客服北方...详情点击
2024年5月16日,广州。今天,中国移动通信集团广东有限公司顺利通过CC-CMM L2专业级认证。中国移动通信集团广东有限公司系统集成公司运营管理团队、CC-CMM国际标准组织认证...详情点击
2024年5月16日,广州。今日,中移在线服务有限公司广东分公司成功通过了CC-CMM L2专业级认证。中移在线服务有限公司广东(广州)分中心党群综合室经理林淑瑜、中移在线服务...详情点击
5月14日,山东日照。客户世界消息:今晚,2024年度CC-CMM标准认证授牌仪式在山东日照圆满举行。活动伊始,CC-CMM国际标准组织创始成员、执行理事葛舜卿先生发表了开场致辞。...详情点击
2024年4月23日,天津能源集团供热客服中心举行CC-CMM标准L1建设项目启动会。天津能源集团供热客服中心客服主管李晓冬女士、副主管曹雅娴女士、分中心副主任赵莹莹女士、CC-...详情点击
2024年1月,北京。由北京联通运营的北京12345市民服务热线启动了CC-CMM标准复审项目。北京12345市民服务热线项目经理林望,CC-CMM国际标准组织培训总监周月词、CC-CMM国际标...详情点击
时光荏苒,我们已经迈入2024年。在这个充满期待,憧憬与挑战的年份,CC-CMM标准组织将向行业同仁继续推出升级后的CC-CMM ACE认证分析师课程,帮助每一位希望在行业深耕,不...详情点击
2023年12月28日,深圳,深圳市民生诉求运营项目举行CC-CMM标准专业级(L2)建设项目启动会。深圳市民生诉求运营项目管理团队负责人张简、深圳市民生诉求运营项目业务总监万...详情点击
2023年12月13日,贵州电网有限责任公司信息中心成功通过IT服务台能力成熟度(以下称:CC-CMM ITSD卓越级(L5))评审。
经过外部专业评审和认证,严格按照CC-CMM ITS...详情点击
2023年12月,客户世界消息:12月8日,广西电网客服中心CC-CMM精益级(L4)评审项目验收会在广西电网客服中心会议室召开。藉此,历经2年的咨询实施、体系优化与终审评估工作...详情点击
2023年11月24日,由CC-CMM 国际标准组织举办的第57期ACE认证分析师课程(2023年11月20日~11月24日)在深圳观澜高新园亚朵酒店圆满结束。本期ACE课程有来自滴滴、广州供电局...详情点击
尊敬的会员单位、产业同仁:
临近2023年年末,作为我司最重要工作之一,CC-CMM标准研究中心正式启动《2023–2024年中国客户中心产业发展报告》撰写工作。从2009年发布...详情点击
2023年11月02日,广州。广东联通香港国际热线顺利通过CC-CMM L1应用级2023年度的全方位独立复审。广州市联通公司BPO及商呼运营BU现场室主任张单、广州市联通公司国际项目经...详情点击
呼叫中心行业要闻
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自2024年开始,由CC-CMM标准组织发起,每季度将会为行业同仁甄选一家具备特色运营专项的标杆企业进行现场交流和学习。有别于一般参观,我们带着深度问题,各路行业能力者坐...详情点击
为加强行业同仁之间的交流与互动,拓展视野,借鉴学习行业标杆先进管理理念和技术创新的先进经验,带动行业中高层人才能力提升,促进企业创新升级,持续推动行业高质量发展...详情点击
由客户世界机构、CC-CMM标准组织、国信数字经济产业研究院主办,清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、工业和信息化部教育与考试中心、中国信息协会数字...详情点击
近日,上海现代服务业联合会面向新一批考核通过人员颁发了《呼叫中心服务员》等级证书。证书信息也已同步上传人力资源社会保障部技能鉴定中心全国联网查询系统。
国家...详情点击
由客户世界机构、CC-CMM标准组织、国信数字经济产业研究院主办,清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、工业和信息化部教育与考试中心、中国信息协会数字...详情点击
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为贯彻落实国办发[2020]53号文《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和国办发〔2022〕5号文《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导...详情点击
由CC-CMM标准组织牵头面向政务服务从业人员开展的第一期《数字化政务服务》(中级)职业技术证书已可在工业和信息化部教育与考试中心官网查询
查询步骤如下:
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